|
1.聚领信息技术（上海）有限公司（以下简称：Polylink），成立于2002-11-04，是中国较早的服务 信誉好的云质检公司。聚领信息技术（上海）有限公司总部位于上海市上海市，在上海市上海市分别设立了子公司，现有员工11-50人，其中专业多媒体呼叫中心系统 IPCC人员近11-50人。
2.Polylink以优质的服务 信誉好的云质检服务打造经典云质检品牌，致力于IT技术服务领域推动信息化产业进程而努力。Polylink依托IT技术人才，为客户提供一站式的云质检服务。Polylink专注IT领域技术服务十几年来，在技术沉淀了丰富的云质检项目运作支持经验，在服务上打造了知名的专业服务团队，为客户项目运作提供强有力的支撑和保障。
产品拓展
呼叫中心智能质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，**提升客服整体水平与质量。质检专员也是呼叫中心的标配岗位。随着呼叫中心智能质检技术在呼叫中心这一劳动密集型行业的应用逐渐增多，呼叫中心智能质检也成为呼叫中心厂商的着力研发点。通常，质检员从每天的全量录音中抽取一部分进行试听，根据业务规则进行打分，该分数是坐席绩效的重要组成部分。并且，质检员肩负着监督服务、发现问题、总结经验、提出建议、督促改进的责任。传统质检流程包含以下几个环节：制定评分规则；录音抽样；录音试听；录音评分；反馈和总结。一般的呼叫中心均标配质检系统，可以配置完整的评分规则模板、抽样规则，并设置定时抽样任务，以及质检结果对应坐席kpi的规则。尤其需要收集整理得到的信息，汇总后分析对客服整体服务质量的影响。对于有利的方面，加以提炼推广。对于不利的方面，予以督促改正。同时，对客服人员的服务质量进行跟踪分析，可形成客服的历史服务资料。但当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，传统的呼叫中心质检配置也无法支撑大量繁杂的质检工作，难以适应企业迅速成长的脚步。并且人工听一通录音平均要6分钟，抽检比例通常为全部录音的1%—2%。呼叫中心座席与质检员的比例通常为50：1，座席量大的呼叫中心甚至达到120：1。
3.以上就是关于云质检生产的详细信息，由聚领信息技术（上海）有限公司自行提供，如果您对云质检的信息有疑问，请与我司进行更深入的联系，获取云质检生产的更多信息。直接拨打热线：021-54656777，或访问我们的官网：www.polylink.net
x0ac720n |
