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深圳满意度咨询(SSC)提出供应商满意度指标设计
信息介绍:
为开展供应商满意度测评,设计供应商满意度指标时,需要考虑到供应商与客户之间的关键因素和要素。以下是一些可以包含在供应商满意度调查中的重要指标:
1.产品/服务质量:评估客户对供应商提供的产品或服务质量的满意度。这包括可靠性、耐用性、功能性以及是否符合客户的规格要求等因素。
2.准时交货:评估客户对供应商准时交付产品或服务的满意度。这包括评估交货的及时性和准确性。
3.响应能力:评估供应商对客户的查询、请求和关注的响应能力。这可以包括响应时间、沟通效果和解决问题的能力等因素。
4.沟通:评估客户对供应商的沟通过程的满意度。这包括产品/服务更新、变更和任何问题的清晰和**的沟通。
5.成本和定价:评估客户对供应商的定价和成本竞争力的满意度。这包括公平定价、定价透明性和物有所值等因素。
6.关系与合作伙伴关系:评估供应商与客户之间的整体关系和合作伙伴关系。这可以包括信任度、可靠性、合作以及愿意理解和满足客户需求的程度等因素。
7.客户服务:评估客户对供应商的客户服务的满意度,包括支持、响应能力和问题解决能力。
8.持续改进:评估供应商在产品质量、服务交付和客户满意度方面持续改进的承诺和能力。这包括评估他们实施客户反馈和建议的能力。
9.总体满意度:提供一个总体满意度评级,以衡量客户对供应商的产品和服务的整体满意程度。
  在设计这些指标时,要根据具体行业、产品/服务类型和客户需求进行调整。此外,考虑使用综合评分、开放式问题和定性反馈等多种方法,以获得对供应商满意度的**洞察。
  深圳满意度咨询(SSC)长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现满意度公平性。

信息明细:
名 称:深圳满意度咨询(SSC)提出供应商满意度指标设计
类 型: 供应
类 别: 其他行业 其他行业
地 区: 广东 深圳
用 户: ssc202205
日 期: 2023-07-29 17:53:34
发布IP: 175.8.163.149
参考图片:

联络方式:
深圳(总部)王女士:0755-86066961 | 13760344203(同微信)
广州|佛山|珠海:夏先生 18620060820(同微信)
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