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随着物业管理行业的发展和壮大，客户满意度研究模式也在不断的变化，在过去的满意度研究工作中，深圳大宋咨询有限公司对客户满意度的应用实践不断深入，发现仅仅有满意的客户还是不够的，最重要的是将满意的客户转变为忠诚的客户，将客户满意度作为联接企业品牌价值和利润增长的中介变量和重要指标。
物业调研经验丰富
累计调查写字楼、科技园（工业区）、公共物业、住宅小区1500 余栋，累计调研样本超200 ，000 个。
执行网络覆盖全国
覆盖31 个省市自治区（含港澳台）、执行落地200多 个大中小城市。
执行团队专业**
执行团队分部门协作，制定相应的管理培训流程，准确把握客户意图、减少项目风险、提供高质量数据信息。
研究团队多元化
核心成员多为从事市场研究、营销策划、管理咨询10年以上的专业人士，项目督导均有5年以上市场调查执行经验，有过国际**研究公司项目操作经验, 擅长项目准确**执行。
科学的项目流程
项目组织实施、人员培训到**的数据复核、报告撰写均设置了相应的制度、流程。
深圳大宋咨询有限公司物业满意度调查部分服务案例
委托单位：xxxx地产客户满意度调研
调研对象：住宅客户（含）、写字楼客户、销售案场客户、度假区客户
调研内容：
（1）针对住宅客户：了解客户对销售服务、收楼和交房服务、房屋质量、环境与规划、房屋设计、及物业服务满意度；（2）针对写字楼客户：了解客户对物业各项服务即安全秩序、清洁绿化、公共设施、维修服务、装修管理、文化生活、缴费服务、服务热线、客户投诉及管理人员满意度；（3）针对案场客户：了解客户对安全秩序管理、门童服务、环境保洁、客户服务、样板区间管理、案场管理人员满意度；（4）针对度假区客户：了解客户对区位、安全管理、整体环境、硬件设施、配套服务、人员服务、温泉服务、剧场服务、酒店服务等的满意度
调研方法：入店调查
调研地点：全国10个城市14个项目
样本数量：4000个**样本
委托单位：xxxxx客户满意度调研
调研对象：稳定期客户、质保期客户
调研内容：（1） 了解客户对XX物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、装修管理、文化生活、缴费服务、客户投诉及人员满意度等；（2） 对于质保期客户还需了解他们对XXX环境与规划、房屋设计和房屋质量满意度；（3） 了解客户对XX物业的忠诚度；（4） 得出XX物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
调研方法：入户访问、电话调查
样本数量：1200个**样本
委托单位：深圳市xxxxx物业服务有限公司
调研对象：普通住宅客户、公寓客户、写字楼客户、商业客户
调研内容：了解客户对XXX物业服务的满意度情况，发掘花样年物业服务方面的优势和短板，提出改进策略；
调研方法：入户访问、预约面访
调研地点：深圳、天津、成都、惠州等城市项目
样本数量：1200个**样本
委托单位：深圳市xxxxx服务有限公司
调研对象：XX集团XXX住宅用户、XX集团XX花园住宅用户
调研内容：（1）**了解业主对XX物业各项服务的满意度现状：含安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户投诉和人员服务等方面；（2）了解业主对XX物业的品牌形象认知和忠诚度；（3）对XX华庭和XX花园一期两大项目客户满意度进行横向比较；（4）分析XX物业服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
调研方法：入户访问
样本数量：6500个**样本
委托单位：长春xxxxx发展有限责任公司
调研对象：长春xxxxx入驻企业相关负责人
调研内容：**了解客户对长春xxxxx各项服务的满意度情况，包括园区定位与发展规划、环境与规划、园区招商、基础设施、配套设施、服务支持、物业服务、客户投诉服务、人员服务等；得出长春XXX在产品和服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议
调研方法：预约面访
样本数量：1200个**样本
委托单位：深圳市xxxxx管理有限公司
调研对象：办公用户、 公寓用户、商业用户
调研内容：（1） 了解客户对xxxxx各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务等；（2） 了解客户对xxxxx的忠诚度；（3） 分析xxxxx在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
调研方法：入户访问、预约面访
样本数量：3000个**样
委托单位：深圳市xxxxx管理有限公司鸿威鸿景华庭物业服务中心
调研对象：XX新干线住宅客户
调研内容：（1）**了解客户对xxxx物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务及客户投诉服务等；（2）了解客户对xxxx物业的忠诚度；（3）得出XX物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
调研方法：入户访问
调研地点：XXX华庭
样本数量：8500个**样本
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公司地址：深圳市福田区泰然九路红松大厦
【公司简介】
深圳大宋咨询有限公司，是一家致力于为各界客户解决数据问题的专业数据服务机构。公司核心团队人员均是来自国内外调研咨询领域的专业人才。我们严格遵循国际行业规范，拥有科学的数据采集方法及工具，完善的数据采集及研究流程，专业的数据采集团队，以此确保数据精准无误。
深圳大宋咨询有限公司已累计为国内外500多家企业、政府机构、学术机构等客户提供过经济普查、人口普查、舆情监控、品牌价值评估、市场占有率评估、知名度、美誉度评估、满意度测评、神秘顾客检测、车流量监测、人流量监测、铺货率普查等各类型的数据服务。 |
