深圳满意度咨询（SSC）开展各类医院满意度调研的设计 |
| 时间：2023-03-06 类别：
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随着我国人民生活水平的不断上升、追求健康和保养的意识越来越普及，人们对于医院的诊疗水平和服务水平的要求也愈发提高。正是察觉到人们的需求升级，医院开始全方面深化医院医疗服务,并且重视医院的满意度调研，期望通过满意度调研来获取被访者的评价，并在此基础上能够根据建议进行提升。上书房信息咨询和深圳满意度咨询深耕满意度调查，提炼十多年从业经验，简要介绍医院满意度调查的设计。
医院满意度的调研对象
常见的医院满意度调研对象有三类，分别是：门诊患者医院满意度、住院患者医院满意度和医院职工医院满意度。不同的调研对象有着不同的服务体验，因此在调研之前首先需求确调研的目标人群。
门诊患者医院满意度调研维度
门诊患者呆在医院的时间相对来说不高，因此根据就医流程所需要接触到的医院服务设立了以下6个调研维度：导引台人员回应、环境与标识、挂号体验、医生沟通、护士沟通和隐私保护。这6个维度能够涵盖绝大部分的被访者的满意度体验，对于可能没有涵盖到的地方，可以采取开放题的形式予以收集。
住院患者医院满意度调研维度
相较而言，住院患者对医院的接触时间更长，接触内容更多，因此选取对亲友态度、饭菜质量、环境标识、医务人员回应、医生沟通、护士沟通、、**沟通、疼痛管理和出入院手续及信息共9方面内容作为调研维度，以期达到**的满意度信息收集。
医院职工医院满意度调研维度
虽然医院职工满意度不被经常提及，但是作为医院满意度的重要调研对象，还是有必要提及。在调研职工的对医院的满意度时，通常会选取上下级关系、同级关系、发展晋升、薪酬福利、工作内容与环境作为调研维度。
本文由上书房信息咨询(中国独立第三方调研)和深圳满意度咨询有限公司(SSC)以及深圳神秘顾客公司(SMS)联合出品，欢迎转载，请注明出处。上书房信息咨询公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。由业界资深专家和学术界**师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为1000余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持。
资讯来源：医院满意度调查
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