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当消费者正变得拥有更多选择，对品牌的忠诚度也跟着每况愈下。让消费者获得满足已经不足以建立品牌忠诚度，他们正在寻找能够提供更多体验服务。公司需要适时调整思路，用顾客所期盼的创意、设计和消费体验来应对新的局面。
笔者约谈大连壹鸣设计总监刘彬，他说:“产品要塑造拥有情感的品牌体验。” 大连壹鸣品牌设计的目的并不仅仅是为消费者提供漂亮产品包装形象设计。 壹鸣是大连**品牌设计公司， 壹鸣语意为“一鸣惊人”，之所以取这个名字，是因为其创始人刘彬相信“品牌策划设计的力量！”。大连设计公司首先必须帮助客户发掘自己的基因，然后再将其转化为品牌形象设计。当你依据基因创造出属于自己的品牌形象，别人根本无从效仿。
问：你最喜欢的作品是哪一件？
答：作为设计师，我不会过分迷恋自己的某件作品。一旦接手某项设计，你所想的就应该是如何做出改进。如果我为一家公司进行设计，那么我就会去认真地对待。只要开始做一件事情，我就会尽全力把它做好。所以，对我而言，设计没有“好”与“坏”的区别。所有设计出来的东西都是“正确”的。
我并不是在为自己设计。我会首先为最终消费者着想，然后是客户，接下来，如果可能的话，才会加入一些自己的想法。设计的首要任务，是在消费者和公司品牌之间建立联系。
问：你做设计时最难忘的经历？
答：有太多难忘的经历，而且我十分喜欢这种体验。因为，当我做设计时，我自己必须了解客户的企业文化。而且需要对客户的行业做一些了解。通过不断学习积累才能拥有更多的经历，所有的经历汇聚成丰富的经验。
问：传统文化会成为设计的优势吗？
答：悠久的历史文化可以大大提高设计水平，大连设计业潜力无穷对企业影响非常大。这需要企业和设计是共同努力，需要时间积累经验。设计业的转变和进步已经开始逐步显现。
问：如果要为企业做品牌设计，那么你如何了解企业文化？
答：我们通过许多方式了解企业的文化。学习的过程永远都不足够。去企业考察拍照留影并进行长时间的交流。这些方式让我们更接近企业真实的想法。，对企业进行访谈或者对产品进行调研。
问：企业自身文化是一种很难被复制的东西？
答：是的。未来的创新将是品牌文化创新，而不再只是关注于产品。面对产品包装，他们会说：“哇，这包装真漂亮，太喜欢了，真是太生动了！”这才是他们关心的事情。
问：从观察人们关注什么，探讨人们的消费动机。这对设计而言有何不同？
答：搞清楚人们对需求选择的动机，可以让你知道消费者相信什么，他们认同怎样的价值观，消费者所处的文化是什么形态。
消费者与品牌之间的关系是以信任为目标，而不是以交易为目标。你不能让客户只是购买产品，你还要让他们深深地爱上品牌，这样才能够提升用户的忠诚度。设计不应当只满足用户的基本需求，还应该了解用户的期望。
问：消费者获得更多产品不足以建立品牌忠诚，他们需求更多的体验。更多体验指什么？
答：“更多吸烟”指的就是不仅仅满足你的基本需求。不要想着为所有用户提供一模一样的体验。你必须找到自己的定位，专注一个特定的消费者群体，明白自己想传递怎样的信息。不要制造一些跟你的品牌特质毫无关联的产品。否则人们只会问：“凭什么？请给我一个购买的理由。”
顾客对品牌的理解，取决于他们两者之间的关系。但很多公司以为，大连品牌就是一套企业形象标识而已。但是错了，真正的标识是它所提供给顾客的体验，品牌是要树立在消费者心中的形象。我们所需要提供给客户的是一个品牌感受。 用户不仅仅通过一种感官系统来感知这个品牌，在视觉之外，还要有嗅觉、触觉，甚至是精神愉悦。 |
