叁;技术维度
技术维度的代表最早是美国统计学家休哈特。
他成功地将统计学、工程学和经济学结合起来,开创了统计质量控制的新领域。
除了统计技术,还有许多方法可以管理和提升我们的质量,例如:质量功能展开(QFD)、故障模式与效果分析(FMEA)。
另外还有产品技术可以管理和提升我们的产品质量,例如:面向可靠性和维修性的设计、面向环境的设计等。
如果我们有很高的产品技术,那么在理论上我们产品的可靠性也会越高,我们产品出现质量问题的可能性就很低;相反如果我们没有好的产品的技术,那么单单依靠我们的态度和制度能够做好产品吗?答案肯定是否定的。
可是从实际上去分析,再好的产品技术,如果我们的态度不够好,我们又没有什么好的制度,那么产品品质的可靠性在什么地方么?
我们作为企业的质量管理策划者,需要仔细衡量质量管理的这三个维度。
我们可以根据我们企业的特点、产品类别的不同、我们客户的要求等方面合理去平衡这三个维度在我们质量管理部门,甚至于企业内部中的配置。
质量管理部门一般可以配置三个单独的单位:
一是质量检验科,
负责产品质量的把关,他们负责质量管理中态度的维度;
二是质量保证科,
负责在产品技术层面对产品的质量进行保证,他们负责质量管理中技术的维度;
三是质量体系科,
负责在制度方面对产品的质量进行保证,他们负责质量管理中制度的维度。
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