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深圳满意度咨询有限公司（SSC）（北京客户满意度调查公司）近年来多次开展了客户满意度调查项目包含了住宅客户满意度调查、写字楼客户满意度调查、产业园客户满意度调查、物业客户满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研**样本超1,000,000个。
开展客户满意度调研需要经过一系列的步骤和策划，以下是一个具体的步骤指南，可以帮助您顺利进行客户满意度调查：
1.设定目标和范围： 确定调查的目标、范围和重点。明确你想要了解的问题、领域以及所涉及的产品或服务。
2.选择调查方法： 根据你的目标和资源选择合适的调查方法。常见的方法包括在线问卷、电话调查、面对面访谈等。在线问卷是一种常用且效率较高的方法。
3.设计问卷： 创建调查问卷，确保问题清晰明了，避免歧义。问题类型可以包括单选题、多选题、开放性问题等。确保问卷长度适中，不会让受访者感到疲倦。
4.制定评分体系： 如果需要，为部分问题设定评分体系，比如1到5分或1到10分，以便量化客户满意度。
5.选择调查样本： 确定要调查的受访者群体。可以选择全部客户、随机抽样的方式，或者针对特定客户群体进行调查。
6.准备调查工具： 如果使用在线问卷，选择合适的调查工具（如SurveyMonkey、Google Forms）创建问卷。确保问卷在不同设备上能够正常显示和填写。
7.执行调查： 发送调查链接给选定的受访者，或者根据调查方法进行电话调查、面对面访谈等。确保调查过程中的沟通方式友好和专业。
8.数据收集： 收集受访者的回答数据。确保数据准确性和完整性。
9.数据分析： 对收集到的数据进行分析。计算各项指标的平均分、百分比等，分析问题点和趋势。
10.整理结果： 将分析结果整理成报告或演示文稿。可视化数据，以图表、表格等形式展示调查结果。
11.识别问题和改进机会： 根据数据分析，确定客户满意度的问题点和改进机会。找出主要影响满意度的因素。
12.制定改进计划： 基于分析结果，制定具体的改进计划。设定可行的目标和时间表。
13.反馈和行动： 将调查结果和改进计划与团队内部分享，确保团队对于问题和解决方案有充分的理解。采取行动来解决问题并提升满意度。
14.定期复查： 定期进行客户满意度调查，以跟踪改进的效果和客户满意度的变化。
15.沟通结果： 如果适用，向客户通报调查结果和采取的改进措施，展示企业对客户反馈的重视。
总之，开展客户满意度调查需要系统性的策划和执行。确保调查过程专业、准确，同时也要关注调查结果的分析和实际行动。通过不断的调查和改进，可以提升客户满意度，促进业务的长期发展。目前大多企业都会委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司。本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。 |
