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深圳满意度咨询（SSC)作为中国独立第三方调研机构，自成立以来服务公共事业单位的客户超过100家，提供公众服务满意度调查、民意第三方测评、市容环境指数测评、公共厕所卫生指数测评等城市管理，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过满意度电话调查、满意度问卷调查、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研**样本超1,000,000个。
设计公众服务满意度调查指标是确保调查**性的关键步骤。以下是一些常见的公众服务满意度调查指标，您可以根据您的具体需求进行调整和扩展：
1.服务质量指标：
•员工友善和专业程度。
•服务等待时间。
•服务效率和速度。
•服务的准确性和准确性。
2.满意度指标：
•对整体服务的满意度评级。
•对特定服务方面的满意度评级（如服务员、设施、信息提供等）。
•对服务的评价（好、一般、差）。
3.可访问性和可用性指标：
•对服务设施和资源的可访问性评估。
•对服务时间的满意度评价。
4.信息提供和沟通指标：
•信息的清晰度和易理解程度。
•提供信息的渠道（官方网站、社交媒体、传单等）。
•反馈机制的可用性和**性。
5.问题解决和投诉处理指标：
•投诉渠道的可用性。
•解决问题的及时性和效果。
•投诉处理过程的满意度。
6.建议和改进指标：
•是否接受了用户的建议。
•用户建议的实施程度。
•是否认为服务可以改进的方面。
7.公平性和平等性指标：
•对服务的平等性评估（不论性别、年龄、种族等因素）。
•对待各种受众群体的公平性评价。
8.社会影响和可持续性指标：
•服务对社区的积极影响。
•服务的可持续性和环保措施。
9.成本效益和资源利用指标：
•服务提供的成本效益评估。
•资源的合理使用程度。
10.忠诚度和口碑指标：
•用户是否愿意推荐服务给他人。
•用户是否会继续使用服务。
在设计指标时，重要的是确保它们具体、可测量和与公众的关切相关。您还可以使用量表、多项选择问题和开放性问题来收集更详细的反馈。最终的指标选择应根据您的调查目标、受众需求和服务类型进行调整和定制。同时，采用标准的满意度评估方法，如Likert量表，以便比较和分析数据。具体专业问卷设计可咨询一些专业的第三方满意度调研公司，如深圳满意度咨询有限公司。 |
