|
深圳满意度咨询（SSC)作为中国独立第三方调研机构，自成立以来服务公共事业单位的客户超过100家，提供公众满意度调查、城市环境卫生指数调查、市容环境指数测评、公共厕所卫生指数测评等城市管理，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过满意度电话调查、满意度问卷调查、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研**样本超1,000,000个。
设计公众服务满意度问卷需要经过仔细的规划和考虑，以确保您能够收集有用的信息。以下是一些设计公众服务满意度问卷的关键步骤和建议：
1.明确定义研究目标：在设计问卷之前，明确您的研究目标。您想了解什么方面的满意度？是否关注服务质量、效率、可访问性等特定方面？
2.选择合适的问题类型：根据您的研究目标，选择适当的问题类型，包括多项选择题、开放性问题、量表评估等。确保问题类型能够收集所需的信息。
3.建立核心问题：确定您认为最关键的问题，通常这些问题涵盖满意度、期望、服务质量、改进建议等方面。
4.使用清晰的语言：问题应该用清晰、简单、明了的语言编写，避免使用模糊或歧义的词汇。确保问题容易理解。
5.避免双重否定：避免在问题中使用双重否定，因为这可能导致受访者困惑。
6.保持中立性：问题应该中立，不应该偏向于特定答案。避免引导性问题。
7.注意问题顺序：将问题安排在一个有逻辑的顺序中，通常从一般到特定或从简单到复杂。
8.使用量表：如果使用满意度量表，确保它们是一致的、可靠的，并具有统计意义。常用的包括五点量表、七点量表等。
9.测试问卷：在正式调查之前，进行问卷测试。请一些人回答问卷，以确保问题的清晰性和**性。
10.添加开放性问题：除了封闭性问题外，还可以添加一些开放性问题，以便受访者提供详细的反馈和建议。
11.考虑受众：考虑受众的特点，包括文化、年龄、教育水平等因素，以确保问题对他们合适。
12.随机化问题顺序：如果有多个部分或主题，可以考虑随机化问题的顺序，以避免顺序效应。
13.允许“不适用”或“不知道”选项：在某些情况下，受访者可能无法回答某些问题，因此允许他们选择“不适用”或“不知道”的选项。
14.保护隐私：在收集个人信息或敏感信息时，确保遵守隐私法规，并说明信息的用途和保护措施。
15.**的提问：**询问受访者是否有任何其他评论或建议。
16.预测试：在正式使用之前，进行小规模的预测试，以发现潜在问题并进行修正。
17.问卷长度：尽量控制问卷长度，以避免受访者疲劳。
18.采用合适的调查工具：考虑使用在线调查工具或纸质问卷，根据您的受众选择最合适的工具。
19.分析和报告计划：在设计问卷时，考虑如何分析和报告数据，出具满意度调查报告，以回答您的研究问题。
20.**问题：确保在进行调查时遵循**原则，获得受访者的知情同意，并保护他们的隐私。
设计公众服务满意度问卷是一个复杂的过程，需要仔细考虑各个方面。在设计和实施调查之前，建议咨询专业的调研机构或研究公司，如深圳满意度咨询有限公司，以确保问卷的**性和可信度。 |
