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深圳满意度咨询（SSC）提出行政服务大厅满意度调查方案
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深圳满意度咨询（SSC）作为上海满意度调查公司，长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业，开展社会满意度调查。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现满意度公平性。
制定行政大厅满意度调查方案时，需要考虑调查的目标、方法、样本选择、问卷设计、数据分析等多个方面。以下是一个行政大厅满意度调查方案的基本框架：
1. 调查目标：
明确调查的目的和期望的结果，例如了解公众对行政大厅服务的满意度、发现服务改进的方向等。
2. 调查方法：
选择适合的调查方法，可以采用定性和定量方法相结合，如问卷调查、访谈、焦点小组讨论等。
3. 样本选择：
确定调查的受访人群，可以根据不同服务类型、不同人群特点等进行分层抽样，确保样本的代表性。
4. 问卷设计：
设计一份包含有关服务质量、办理流程、服务态度、信息传递等方面的问卷。问题可以使用满意度评分、开放性问题等。
5. 数据收集：
根据抽样方案进行数据收集，可以采用在线调查、纸质问卷、电话访问等方式，确保数据的**性和准确性。
6. 数据分析：
对收集到的数据进行统计和分析，可以使用各种分析方法，如频率分析、相关分析、主成分分析等，以得出结论。
7. 结果展示：
将调查结果以图表、表格、文字等形式展示，清晰地呈现不同方面的满意度得分和问题情况。
8. 结论与建议：
根据调查结果，总结主要发现，提出改进和优化的建议，以提升行政大厅的服务质量。
9. 行动计划：
制定具体的行动计划，明确谁负责哪些改进措施，如何执行，以确保调查结果能够落实到实际改进中。
10. 定期评估：
行政大厅满意度调查应该是一个持续的过程，定期进行评估，跟踪改进措施的执行情况和服务质量的变化。
调查方案应根据具体情况进行调整和完善，确保能够准确地反映公众对行政大厅服务的看法和需求，为政府提供有价值的参考和指导。因行政大厅满意度调研涉及到样本量确定与抽样、调研方法选择、问卷及相关指标设计、具体执行管控、数据分析、专业报告撰写等等各个方面，为了确保整个操作流程的专业性及数据的公正客观性，大多相关单位会委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。 |
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