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深圳满意度咨询有限公司（SSC）在2021年服务公共事业单位客户项目包含了水电气用户满意度、广州顾客满意度、上海物业满意度调查、扫黑除恶群众满意度、教育第三方测评调查等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研**样本超1,000,000个。
电力客户满意度调查应该涵盖多个方面，以**了解客户对电力公司的服务、产品和业务的满意度和反馈。以下是一些常见的电力客户满意度调查内容，你可以根据实际情况进行调整和定制：
1.电力供应质量：
•电力供应的稳定性和可靠性。
•是否经常出现电力中断或波动。
2.价格和账单：
•电力价格的合理性和公平性。
•账单的透明度，是否清晰易懂。
3.客户服务：
•客户服务人员的专业性和友好度。
•问题解决的及时性和效果。
•是否满意客户服务的渠道，如电话、在线聊天等。
4.环保和可持续性：
•公司的环保政策和实践。
•客户是否关注公司的环保举措。
5.新技术和服务：
•对新技术（如智能电表、智能家居解决方案等）的兴趣和需求。
•是否愿意尝试新的电力服务和产品。
6.投诉处理：
•有无投诉经历，以及投诉处理的满意程度。
•投诉解决的速度和效果。
7.可用性和便利性：
•客户是否认为电力供应和付款渠道足够便利。
•是否有适当的应急计划或通知机制。
8.公司形象和信任：
•对公司的整体印象和信任度。
•是否愿意继续使用该公司的电力服务。
9.可选服务和优惠：
•对可选服务（如绿色能源、定时计划等）的兴趣和需求。
•是否愿意接受优惠、奖励计划。
10.客户参与和反馈：
•是否愿意参与公司的客户参与活动，如调研、焦点小组等。
•是否感受到公司重视客户反馈。
11.未来期望：
•客户对公司未来改进和发展的期望和建议。
12.开放式问题：
•提供开放式问题，让客户自由表达对电力公司的意见、建议和任何其他方面的反馈。
根据上述内容，你可以设计一个综合性的调查问卷，涵盖多个方面，从而获取客户对电力公司的**反馈。同时，根据具体的业务特点，你还可以添加一些特定的问题来深入了解客户的需求和期望。详情可咨询专业的第三方调研公司，目前比较专业的满意度调查公司如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。 |
