第二个层次
着眼于管理环节,用管理者的眼光去看
方法是:一看、二问、三思、四做。
一看:
站在距现场5M远的地方用客户的眼光去观察20-30分钟,对象是人、机、料、法、环,然后再进入现场去近距离看、听、想。
人是否有提升计划?设备是否有点检基准?物料是否能够配送?加工方法是否易于遵守?环境是否易于轻松工作?
二问:
分为问操作者和问自己。
问操作者:为何这样做?这样做的依据是什么?----强化遵守规定意识;这样做的目的是什么?----强化返回原点思考的意识;要达到什么样的标准?----强化质量意识;有没有异常?出现异常怎么办?----强化异常问题“呼、停、待”意识;问自己:为何要这样做?有没有更好的办法?----强化改善意识。
三思:
思考原点、思考根源、思考方案。
思考原点:针对看到的现象,返回原点(创造价值)进行思考;原点就是:以客户需求为导向,用最少的资源,制造有价值的商品如果偏离了这个原点,就存在问题。
思考根源:针对问题点,思考问题产生的根源,(切忌不要被表面现象蒙蔽)用“五步为什么?”查找问题的根源;
思考方案:针对问题,思考改善方案,能否采取改善四原则排除/简化/合并/重排。
四做:
调查分析、改善方案、跟踪检查、巩固——
调查分析:现状调查分析,用数据说话,用数据统计分析,查找出关键的因素;
改善方案:制定改善方案,组织进行实施;
跟踪检查:对执行过程进行跟踪检查,出现偏差及时修正;
巩固:对改善效果标准化,制定再发防止措施,落实到相关管理文件。
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