为广泛听取用户心声，**客观评价快递网点服务现状，进一步提升快递服务水平，上书房信息咨询受客户委托开展了快递行业服务满意度调查。
上书房信息咨询采用CATI通话调查和网络问卷调查方式进行，调查内容包括用户对受理、揽收、投递、售后和信息等方面，结合各评价指标的服务要求，发现的关键点和薄弱环节，并形成快递服务满意度调查报告。
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