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品牌背景:以经营男女**成衣\职业装为主的国内知名品牌，目标客层为消费能力较强且时尚的白领一族！客层年龄段为28—45岁。
一、开拓市场——他山之石，可以攻玉！
终端最主要的功能就是抓住顾客，将商品销售给顾客，使他们满意，并使其通过一次购买，建立起多次购买，并形成惯例化，也就是菲利普•科特勒所提到的“关系营销(relationship marketing)”大观念中的一部份。
二、稳固市场——建立自己的顾客数据库！
数据库营销的充分利用，使TOM明白了顾客数据的重要！
开业之初，TOM就着手建立本专卖店的顾客数据库。他要求每个营业员都要尽可能的留下顾客的详细档案数据及购买偏好，并且设计了EXCEL表格，从而实现了简单的电脑数据库：
顾客档案表
姓名 性别 手机 电话 生日 通信地址 购买日期及款式 二次购买日期及款式 月度购买频次 建档人
其实这是一个非常简单的表格，如果营业员可以说服顾客留下前五项信息的话，那么这个人的完全档案就会呈现在我们面前。有些顾客不愿意留下自己过多的资料，TOM的营业员就会说服他留下姓名和手机号码，告诉他专卖店会定期给老顾客回访；如果留下通信地址，可以不定期的收到X品牌的时尚月刊；留下生日日期的话，可以在生日时得到一份意想不到的生日礼品；如果将全部信息留下的话，还可以参加X品牌年度幸运顾客大**呢！当然，顾客只能够看到表格中的前五项，后面的几项是由营业员在电脑里直接操作的。 |
