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近期，上书房信息咨询受客户的委托，对广东某供水企业服务开展客户的的满意度调查工作。
此次调查通过电话调查、实地调查和网络问卷等多种方式，对该市多个供水营业厅50万供水用户进行了调查，覆盖了投诉满意度、营业厅服务满意度等方面。
上书房信息咨询与客户确认调查内容指标后，及时组织执行人员培训，并开始电话调查、现场拦截访问和网络调查。在项目执行过程中采用上书房独立第三方调研系统，该系统的CAPI和CATI访问功能能够满足本次项目需求，访问员现场调查问卷数据和录音可以实施上传到服务器，电话调查使用云呼叫系统，统一使用民意调查号码，提高电话调查接通率。质控人员每天对资料审核确保无误，最终按照调查结果数据出具调查报告。
上书房信息咨询致力于民意调研已有十余年。公共事务满意度调研作为一种必要而**的外部制衡机制，弥补了传统的公共部门自我评估的缺陷。上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
至今为止，上书房信息咨询完成了文明指数测评、环境卫生评估、食品安全满意度、扫黑除恶评估、提案等政府项目已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个，服务案例有深圳市供水服务第三方评估、广州南沙供水服务测评、长沙供水服务测评等项目。 |
