为直观了解4S店服务质量、销售人员专业素质、报价真实性以及展厅内外的环境情况,深圳神秘顾客SMS受客户委托开展长沙汽车4s店神秘顾客暗访调查。
本次调查中,深圳神秘顾客SMS主要对迎接服务、展厅环境、专业素质、议价签单等方面进行检查,评分办法以客观评价为准,单项指标如果完全符合的得满分、不完全符合的则不得分。通过检查及时发现展厅的问题,从而针对性进行改进提升。
深圳神秘顾客SMS利用专业录像设备及检查工具,可以记录整个检查过程,定位门店位置、现场照片等,在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。
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