|
百业铺多语言AI智能在线客服系统多渠道统一接入：手机网站 pc网站 小程序 微信 微信公众号 APP等，通过AI智能客服辅助，提高人工客服工作效率和咨询转化率！选择百业铺多语言AI智能在线客服系统 商机转化率提升50%全渠道覆盖接待响应一站式：PC网站、App、微信/企微、公众号、短信、移动网站、邮件内容、微博、小程序实时用户画像沟通更有针对性：客户浏览轨迹、客户来源详情、客户关注产品、客户备注信息、历史聊天记录多渠道接入：百业铺多语言AI智能在线客服支持PC网站、移动网站、App、微信、公众号、微博、短信、小程序等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。多种接待方式：人工客服、AI智能机器人客服双重方式进行接待，可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待，以便客服下班时智能接待客户。客服技能分组：企业根据自身业务作业流水配置不同客服组别，并对客服人员进行分组，访客可以根据自身需求，选择更有针对性的客服进行服务，让过程更**，体验更佳。富媒体沟通形式：除了纯文字，百业铺AI智能在线客服系统还有表情、图片、富文本、超链接等多种沟通方式，让用户和客服之间的沟通不再单一，沟通更便捷**。自动应答系统：针对一些常见共性问题，可以先在客服系统后台设置客服机器人，客户可对一些特定场景，例如客服不在线、超时无响应等进行自助查询。自动弹框邀请：用户浏览网站时，系统可自动弹窗邀请用户加入咨询，同时咨询界面自动向客服发送客户浏览的产品信息，客服可**时间跟用户发起沟通，利用好黄金20秒！客服主动邀请：会话客服可以选择对正在排队或正在浏览网站的用户发起主动会话邀请，主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。聊天信息同步：人工客服和用户建立会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地了解用户情况，减少信息断层。用户身份画像：客服在接待用户时可看到用户的基础信息，包括来源渠道、地区、访问产品信息等，**时间大概了解用户情况。用户来源：可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息，更好帮助企业分析线索的投放情况。用户浏览轨迹：客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本的同时促进订单转化提升。用户访问分析：管理者可通过会话和访客两个维度查询各个渠道的用户来访数据，并可以选择不同参数来自定义查询报表和导出报表。智能质检：企业可对客服的日常工作进行质检，不仅如此，还可以为质检项目配置质检评分标准以及质检标签。客服工作量分析：系统对客户咨询量、排队量、聊天消息数量进行统计，让您及时地发现座席工作负荷等概况，可以针对性查看客服整体接待情况。会话记录：管理员可以通过关键词等查询人工客服或机器人客服的接待情况，或者完整查看会话记录，对客服服务质量监控，从而改善沟通话术提高成交率。客户满意度评价：访客可以在会话结束后对人工客服进行满意度评价，管理层可以通过客户满意度评价了解客服工作质量。?? |
