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近日，上书房信息咨询受某客户委托，对其在深圳12家连锁门店开展神秘顾客调查工作。
神秘客户在餐饮行业应用已久，其源自于美国的一些大型公司，像肯德基、麦当劳、沃尔玛等连锁店，这种带有连锁经营性质的餐饮和服务性质的企业，为了让所有连锁店都能有同等的服务质量，除了注重日常经营中对销售数据和人员培训的标准贯彻落实之外，还需要第三方对各门店的评估，于是由上书房信息咨询中国独立第三方调查机构作为外部考核方加入到对门店服务考核工作中。
上书房信息咨询根据客户需求和目的，结合其门店现有的考核标准，设计了科学可行的调查方案和检查表，通过邀请普通消费者和专业神秘客多人进店方式体验门店的服务水平，结束调查后由消费者和填写检查表和门店评价，以此考核各门店服务。
一、为什么国内（包括港澳台）很多服务营销领域的公司做神秘顾客调查喜欢找上书房信息咨询公司合作，其原因主要是上书房信息咨询长期为服务营销领域客户提供第三方神秘顾客调查服务，通过多年的研究经验积累已建立一套科学的测评体系和服务模式，在前期沟通调研方案过程中帮助客户省时、省心、省力。其次，上书房信息咨询具备全国范围内的实地调查、问卷调查的一手数据采集能力（国内少数几个公司之一），能够通过各种调研方式科学、迅速、**的采集各类需求的数据，**的降低了项目成本，从而更加具备价格方面的竞争优势。上书房信息咨询专业、科学、快速、实惠的品质，具备专业调研，保密性高，确保高质量、**能完成检测任务，使得其在行业中的口碑不断得到**的传播。 |
