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近期，深圳满意度咨询(SSC)受客户委托，对龙岗某医院患者开展满意度调查工作。
及时了解患者满意度情况，是医院不断提高医疗质量，改善服务态度，抓好医德医风建设的重要手段，也是减少医疗纠纷、争议的主要手段。
为提升医院服务水平，客户委托深圳满意度咨询(SSC)作为第三方对患者进行满意度电话调查和现场调查工作。
深圳满意度咨询(SSC)根据调查问题维度包括：挂号体验、医患沟通、医务人员回应性、隐私保护、环境与标识等方面，在确认调查内容指标后，及时组织执行人员培训，并开始电话调查和现场调查。在项目执行过程中采用上书房独立第三方调研系统，该系统的CAPI和CATI访问功能能够满足本次项目需求，访问员现场调查问卷数据和录音可以实施上传到服务器回收，电话调查采用云电话方式，统一使用民意调查电话号码，避免对用户造成困扰，能够提高电话调查的成功率。质控人员每天对资料审核确保无误，最终按照调查结果数据出具满意度调查报告。
深圳满意度咨询(SSC)致力于满意度调研已有十余年。公共事务满意度调研作为一种必要而**的外部制衡机制，弥补了传统的公共部门自我评估的缺陷。深圳满意度咨询(SSC)拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
至今为止，深圳满意度咨询(SSC)完成文明指数测评、环境卫生评估、食品安全满意度、扫黑除恶评估、提案等政府项目已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个，服务案例有深圳市环境卫生指数测评、深圳市公共厕所卫生指数测评、南昌城管第三方考核、深圳市某区文明指数测评、广州南沙供水服务测评、长沙供水服务测评和四川遂宁供水第三方测评等项目。 |
