1、坚守诚信

　　诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合她的商品。

　　2、快速反应

　　一个**的客服人员最应该锻炼自己的反应能力和打字速度，能够**时间回复买家的客服，才能够谈后续的转化问题。

　　3、留有余地

　　我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望，**就会变成顾客的失望。

　　4、要多倾听

　　当顾客上门的时候我们并不能马上判断出顾客的来意与其所需要的物品，所以需要先问问清楚顾客的意图，需要具体的什么商品，是送人还是自用，是送给什么样的人等等。了解清楚了顾客的情况，准确的对其进行定位，才能做到以客为尊，满足顾客需求。
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