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网店老客户维护的核心是什么?
信息介绍:
  上海代运营 www.taobaofuwushang.com

  因为老客户的重要性,所以老客户的运营维护,要贯穿店铺的日常运营工作中去,并且要持之以恒。在维护老客户的过程中有3个核心点。

  1、产品质量

  产品质量获得客户的认可才会有第二次成交的可能性,才可能去推荐给身边的人,所以产品质量是基本,低质量的产品是没有回头客的,所以店铺要做好产品的品控和售后。

  2、店铺服务

  服务和产品质量同样重要,不好的购物体验会影响老客户维护的效果,首先要对于客服要有专业的培训,让客服对于产品有充分的认知,同时学会对于买家需求的挖掘,更好的服务好买家,并且提升客服的响应时间,在店铺的物流环节要跟踪,不要在物流环节影响了买家的购物体验。

  3、客户互动

  质量和服务,往往是容易把控的,而如何互动是很多中小卖家不清楚更不知道如何去做的,互动的核心是利益点,也就是跟你互动能给买家带来什么?这要根据买家的需求去提炼,维持互动提供给他有价值的东西实际的利益(优惠券或折扣),或者是产品的店铺的认同感等等。

信息明细:
名 称:网店老客户维护的核心是什么?
类 型: 供应
类 别: 其他行业 其他行业
地 区: 山东
用 户: 鼎海
日 期: 2021-07-01 17:15:21
发布IP: 221.3.90.189
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