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　　因为老客户的重要性，所以老客户的运营维护，要贯穿店铺的日常运营工作中去，并且要持之以恒。在维护老客户的过程中有3个核心点。

　　1、产品质量

　　产品质量获得客户的认可才会有第二次成交的可能性，才可能去推荐给身边的人，所以产品质量是基本，低质量的产品是没有回头客的，所以店铺要做好产品的品控和售后。

　　2、店铺服务

　　服务和产品质量同样重要，不好的购物体验会影响老客户维护的效果，首先要对于客服要有专业的培训，让客服对于产品有充分的认知，同时学会对于买家需求的挖掘，更好的服务好买家，并且提升客服的响应时间，在店铺的物流环节要跟踪，不要在物流环节影响了买家的购物体验。

　　3、客户互动

　　质量和服务，往往是容易把控的，而如何互动是很多中小卖家不清楚更不知道如何去做的，互动的核心是利益点，也就是跟你互动能给买家带来什么?这要根据买家的需求去提炼，维持互动提供给他有价值的东西实际的利益(优惠券或折扣)，或者是产品的店铺的认同感等等。

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