一、近30天退款率和纠纷退款率:
退款率这个数据现在越发受到卖家们的关注,因为它是衡量店铺商品质量和服务质量的重要指标,它的高低直接影响店铺的权重,但要注意的是纠纷退款率并不是指违规哦!咱们现在很多卖家都为小卖家,在店铺整体销量不高的情况下,一旦发生退货纠纷就可能造成退货纠纷率这个数值过高,这不仅仅会影响到你的自然流量,甚至会让你无法报名参加官方活动,失去获得更多流量的机会。
退货纠纷率是指当买家申请退款时,卖家拒绝退款所引发的纠纷,并且在有小二介入的情况下判定为卖家责任所产生的。出现退货纠纷主要原因在于咱们的售后服务没有做好,还有就是不管遇到什么问题一定不要让小二介入,尽量把问题在前期解决。除非你有相当明确的证据而且要相当了解规则,才可以让小二介入,不然就很可能产生纠纷退款率。因此一旦发生纠纷时,一定要先与买家友好协商解决问题,不到万不得已不要主动申请小二介入。
二、综合支付转化率下降
对于转化率,也是很多卖家会关心的点,一旦支付转化率下降,就意味着咱们使用流量的效率在下降,长此以往,平台会认为你的店铺经营不佳从而减少对你的各种扶持机会。在排除要一部分特殊因素之外,影响店铺支付转化率的因素有很多,包括流量质量(如引入流量精准度、流量数量等)、详情页、客服、店铺活动等。
举个例子,每逢大促前后,整体大盘的转化率都会出现不同程度的下滑,由于受到这种原因的影响,咱们店铺转化率也会出现下滑的情况,这种属于正常情况,等大促影响减弱自然会恢复正常;但是你的手淘首页流量突然暴涨之后,咱们没有做好抓住流量的准备,使得店铺转化率出现下滑,这是就需要咱们从店铺内功做起慢慢调整。
需要注意的是,当店铺支付转化率在没有特殊情况影响下还一直不断下滑,此时就要引起警惕了,是不是活动不够吸引买家,还是咱们客服没有做好,找出原因后针对实际情况去调整。
三、店铺排名持续下降
店铺层级代表着店铺能获得免费自然流量的天花板,店铺层级越高,在其他条件一致的情况下,意味着咱们能获取到的免费自然搜索流量就越多。
当店铺层级出现持续下降的时候,在其他条件没有变化的情况下,你的自然搜索流量肯定会下滑,层级掉的越厉害,流量下滑的就越多。在在淘宝的竞争体系中,只有同一层级的店铺才能进行相互竞争,你的店铺层级下降越多,意味着你的竞争对手实力越来越弱,系统因此会认为你的店铺没有前途,进而减少给你的展现机会。当店铺层级单日下降的时候,基本没有什么影响,但是不要持续下降,因为持续下降一定会影响搜索流量的。所以你要随时监控你的店铺层级排名,如果你连续发现这个排名在持续下降的时候(一般是连续四五天),你一定要通过一些手段拉回来(最常用的方法就是加大直通车投入)。
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