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为完成的活动或达到的结果提供客观存在证据的文件，这类文件称为记录。
第八、ISO9001质量管理体系评价
1、质量管理体系过程的评价的四个基本问题：
a）过程是否已被识别并适当规定；
b）职责是否已被分配；
c）程序是否得到实施和保持；
d）在实现所要求的结果方面，过程是否**。
2、质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度；
3、质量管理体系评审是管理者就质量方针和质量目标所进行的有规则的、系统的评价
质量管理体系的适宜性、充分性、**性和效率；
4、自我评定是一种参照质量管理体系或模式对组织的活动和结果进行**和系统的评
审。
【37】ISO9001是什么，何以要让一个家庭主妇，都要知道它？ISO9001缘何成为质量的代名词？推行体系对内及对外有哪些益处？
一、对外的益处：
1、对外树立品牌形象、宣传公司的质量管理和服务管理水平，有利于招标和承接新项目：
公司导入ISO9001质量管理体系，在规范内部管理的同时，也为公司树立良好的外部形象起到积极作用，企业之间在市场的竞争，不只是质量、服务、价格的竞争，更是形象与品牌的竞争，更可成为招标项目,政府采购,争取市场的入场券。
2、提升业主满意率：
公司导入ISO9001质量管理体系，能增强员工服务质量意识，能让人确立优质服务的新观念，更好的服务业主，减少业主投诉；定期组织进行业主满意度调查，对不满意的项目进行改进，从而大大提高业主的满意度与归属感。 |
