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ISO9001质量管理体系基础知识学习资料
、ISO9001质量管理体系帮助组织增强顾客满意
1、产品是否可接受由顾客决定，取决于产品是否满足顾客的需求和期望的特性；
2、顾客的需求和期望是不断变化的，质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，持○3续改
进产品和过程，增强顾客和其他相关方的满意。
第二、ISO9001质量管理体系要求是产品要求的补充
1、产品要求可由顾客规定或组织通过预测顾客要求规定，也可由法规规定，它是针对特定
产品的；
2、质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品
。
第三、建立和实施质量管理体系的方法
1、确定顾客和其他相关方（如所有者、社会）的需求和期望；
2、建立组织的质量方针和质量目标；
3、确定实现质量目标必须的过程和职责；
4、确定和提供实现质量目标必需的资源；
5、规定测量每个过程的**性和效率的方法；
6、应用这些测量方法确定每个过程的**性和效率；
7、确定防止不合格并**产生原因的措施；
8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
第四、ISO9001质量管理体系中采用的过程方法
过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：
a）理解并满足要求； b）需要从增值的角度考虑问题；
c）获得过程业绩和**性的结果 d）基于客观的测量，持续改进过程。
PDCA的方法适用于所有过程。
P——策划：建立必要的目标和过程控制准则及方法；
D——实施：实施过程；
C——检查：进行监视和测量，报告结果；
A——处置：采取措施，持续改进。
第五、建立质量方针和质量目标
1、为组织提供关注的焦点：
2、质量方针和质量目标确定了预期结果，有助于组织利用资源达到这些结果；
3、质量方针为建立和评审质量目标提供框架，质量目标与质量方针及持续改进承诺相一致
，质量目标是可测量的。
第六、管理者在质量管理体系中的作用
1、建立组织的质量方针和质量目标；
2、在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，增强员工质量意识、激发员工积极性和
参与程度；
3、确保整个组织关注顾客要求；
4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；
5、确保建立、实施和保持一个**的质量管理体系以实现质量目标；
6、确保获得必要的资源；
7、定期评审质量管理体系；
8、决定有关质量方针和质量目标的措施；
9、决定质量管理体系的改进措施。
第七、ISO9001质量管理体系文件
1、文件价值在于能沟通意图、统一行动，它有助于：
a）满足顾客要求和质量改进； b）提供适宜的培训；
c）重复性和可追溯性；
d）提供客观证据；
e）评价质量管理体系的**性和持续适宜性。
2、在质量管理体系中使用下述几种类型的文件：
a）向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册；
b）表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划；
c）阐明要求的文件，这类文件称为规范；
d）阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南；
e）提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导
书和图样； |
