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无论哪种类型的卖家，都离不开老客户营销这个模块。对于品牌大卖家，老客户是品牌的忠实粉丝，而对于中小卖家，老客户则是可以帮助他们免费推广，降低成本的人群。品牌能够长存和店铺能够可持续发展，使得越来越多卖家重视老客户营销。不知道您有没有想过，通过直通车，钻展引入的流量，该如何去利用，把新客户转变成老客户，从增加回头率到增加回头成交率?
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一、 客户人群分析：
1，聚划算、淘抢购来的客户属于精明能干、精打细算类型的，不是很明显的折扣估计不会心动;
2，而日常来的客户，需要跟紧产品的反馈，向他们推荐新品什么的估计成功率也高;
3，超出客单价很多的大额客户，单独剔出给予重点VIP客户的照顾。
我们再更深入的了解老客户的人群，包括性别，年龄段，消费能力等(店铺客单价、购买者性别&年龄分析)。通过以上的各方面数据结合起来，我们可以看到店铺的老客户人群情况，包括老客户的回头率情况，新客户的发展趋势等。
二、 老客户营销：
1，粉丝积累
通过二维码进行店内外宣传，引导买家关注本店微博，微信，微淘等，成为粉丝。把成交的客户放在一个地方给储蓄起来，有上新或者活动，可以在微信或者微淘等渠道发布产品信息，客户感兴趣的内容，平日里可以建立一些小额的优惠券，增加粉丝的活跃度。粉丝也有注意事项，有的产品适合建群可以让客户自动讨论，让店铺的忠实粉丝带动新粉丝，有的店铺并不适合以群聊的形式，比如XX旗舰店，适合单个的加客户为好友，有上新或者活动可以发朋友圈或者单独发某一个客户，产品价格质量的原因不适合建群。
2，会员等级
建立会员等级，针对不同等级会有不同的特权享受。可以分为普通会员，**会员，VIP会员，**VIP会员等，通过这种方式，带动老客户加入会员的行列，提高客户对店铺的黏性，并为了享受更多的特权而提升自己的等级。
3，定期店内活动
定期进行店内优惠活动，增加老客户粘度。活动的内容可以多种形式，比如打折，满减，送礼等优惠外，还可以固定日期，做针对人群的活动。 |
