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1.聚领信息技术（上海）有限公司创建于2002-11-04，经历快速发展，已经发展成为一家颇具规模和成效的呼叫中心智能质检、呼叫平台的公司，是中国IT、软件、互联网、计算机软件行业的标杆企业之一。
2.聚领信息技术（上海）有限公司秉承“责任、诚信、务实、共赢”的价值观，以“幸福员工、成就客户、带领产业”为共同使命，长期立足于云质检新报价图片欣赏、人工智能质检知乎、云质检新市场报价、必不可少的呼叫中心智能质检等事业领域，通过创造充满活力的创新企业，致力于成为推动社会进步的重要力量。
延伸拓展
详情介绍：呼叫中心智能质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，**提升客服整体水平与质量。质检专员也是呼叫中心的标配岗位。随着呼叫中心智能质检技术在呼叫中心这一劳动密集型行业的应用逐渐增多，呼叫中心智能质检也成为呼叫中心厂商的着力研发点。通常，质检员从每天的全量录音中抽取一部分进行试听，根据业务规则进行打分，该分数是坐席绩效的重要组成部分。并且，质检员肩负着监督服务、发现问题、总结经验、提出建议、督促改进的责任。传统质检流程包含以下几个环节：制定评分规则；录音抽样；录音试听；录音评分；反馈和总结。一般的呼叫中心均标配质检系统，可以配置完整的评分规则模板、抽样规则，并设置定时抽样任务，以及质检结果对应坐席kpi的规则。尤其需要收集整理得到的信息，汇总后分析对客服整体服务质量的影响。对于有利的方面，加以提炼推广。对于不利的方面，予以督促改正。同时，对客服人员的服务质量进行跟踪分析，可形成客服的历史服务资料。但当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，传统的呼叫中心质检配置也无法支撑大量繁杂的质检工作，难以适应企业迅速成长的脚步。并且人工听一通录音平均要6分钟，抽检比例通常为全部录音的1%—2%。呼叫中心座席与质检员的比例通常为50：1，座席量大的呼叫中心甚至达到120：1。
3.聚领信息技术（上海）有限公司在发展的过程中，不断与国内外多个厂家交流合作，业务扩展、实力规模不断扩大。Polylink提供用户满意的云质检服务是Polylink的管理目标，不断开拓创新，竭诚为客户提供性价比高的云质检产品。更多合作意向洽谈，请拨打热线：021-54656777，或访问我们的官网：www.polylink.net。
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