每年都有几次大促活动，很多掌柜大促前忙的火热，却对大促后的一些事放任不管，其实这样是不对的，售后服务一旦做不好，就可能会带来中差评等问题，影响店铺后续的发展，今天代运营（https://www.dinghaiec.com/）就来告诉你，店铺大促过后，哪不方面不容忽视呢?

　　一、产品问题

　　大促之后是店铺退换货的高峰期，买家可能会因为种种原因要求退换货，这个时候卖家就要了解原因进行解决：

　　1、产品自身质量问题

　　先让买家提供宝贝的瑕疵处的照片，确定非人为后，同意买家退货，待退货产品验收完成，按实际金额退还买家，并给予运费补偿。

　　2、物流问题

　　淘宝客服及时联系物流公司，追究其责任，让物流公司对买家进行赔偿，及时跟踪处理结果，给买家一个满意的答复。

　　二、查件咨询

　　大促期间的物流较平时有些迟缓，首先要安抚顾客说明原因，告知买家物流结果，一旦物流出现异常，客服就要及时联系快递公司，了解情况。

　　三、处理差评

　　掌柜都知道差评对店铺造成的影响，所以客服要及时处理店铺的中差评。

售前热线：17660658672
在线 QQ：189898962

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