ISO/IEC 20000是-个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。

获取ISO/EC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括:
1、对流程输入的了解和控制
2、对流程输出的了解、使用和诠释
3、制定和执行对流程效能的衡量机制
4、有客观的证据表明，对流程的功能负责,使之符合ISO 20000标准要求
5、制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果
IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。
ISO/IEC 20000系列对流程的**实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程**实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。

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李老师：18968851972

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