|
1.聚领信息技术（上海）有限公司坐落在人杰地灵的上海市、市辖区、徐汇区、上海市徐汇区漕宝路650号1幢1402室，这里环境优美，交通便利，把握市场信息非常灵敏。Polylink是一家专业的人工智能质检、云呼叫中心企业。
2.一直以来，聚领信息技术（上海）有限公司潜心钻研Polylink品牌的行业客户需求，为客户量身定制需求及解决方案。Polylink的优势不仅在于值得信赖的呼叫中心智能质检业界的先进技术和精锐的专业团队，还在于提供精湛的多媒体呼叫中心系统 IPCC、语音协同会议系统 CX、企业融合通讯系统 WeTalk UC服务能力，更在于积极创新的热情和尊重承诺的信念。成为客户可信赖的质量好，服务好，售后好的云质检综合服务商，助力客户实现云质检的业务价值，是Polylink始终不渝的使命和追求。
延伸拓展
产品详情：呼叫中心智能质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，**提升客服整体水平与质量。质检专员也是呼叫中心的标配岗位。随着呼叫中心智能质检技术在呼叫中心这一劳动密集型行业的应用逐渐增多，呼叫中心智能质检也成为呼叫中心厂商的着力研发点。通常，质检员从每天的全量录音中抽取一部分进行试听，根据业务规则进行打分，该分数是坐席绩效的重要组成部分。并且，质检员肩负着监督服务、发现问题、总结经验、提出建议、督促改进的责任。传统质检流程包含以下几个环节：制定评分规则；录音抽样；录音试听；录音评分；反馈和总结。一般的呼叫中心均标配质检系统，可以配置完整的评分规则模板、抽样规则，并设置定时抽样任务，以及质检结果对应坐席kpi的规则。尤其需要收集整理得到的信息，汇总后分析对客服整体服务质量的影响。对于有利的方面，加以提炼推广。对于不利的方面，予以督促改正。同时，对客服人员的服务质量进行跟踪分析，可形成客服的历史服务资料。但当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，传统的呼叫中心质检配置也无法支撑大量繁杂的质检工作，难以适应企业迅速成长的脚步。并且人工听一通录音平均要6分钟，抽检比例通常为全部录音的1%—2%。呼叫中心座席与质检员的比例通常为50：1，座席量大的呼叫中心甚至达到120：1。
3.Polylink一直坚持以技术决定实力，以质量占领市场的原则，大力加强开发新产品，正如今天给大家带来的IP电话系统，我们不断提高产品和服务质量。满怀“真诚做人，真态做事”的热忱；秉承着“优质产品，优质服务”的精品意识与理念，铸造了今日的Polylink，才铸造了今日的智能呼叫中心，要想了解我们更多的产品，请前往Polylink的官网：www.polylink.net或电话联系。
xac720n |
