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产品拓展
智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷**的技术手段，同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。目前，智能客服的行情大好，各种类型的企业都能享受智能客服系统的便利。下文将会分条阐述智能客服系统能够从些方面提升客户服务品质？客户服务智能化结合AI技术，在IT服务中增加智能交互环境，实现在线客服机器人、智能语音导航、智能洞察响应、智能管理等功能，如语音识别、情绪分析、文本内容分析、智能辅助应答、突发问题监控分析、智能工单质检、智能排班调度等，实现客户服务智能化。通过智能客服系统可直接自助办理业务，从而实现营业厅服务智能化、无人化或少人化，实现无人值守的网络智能化服务，提高营业厅工作效率和服务水平，提高客户满意度。由数据驱动智慧运维，实现个性化客户服务。基于智能客服大数据分析，如录音数据、在线对话、工单数据、用户操作行为等，深度挖掘用户需求热点及痛点，主动预测用户个性化服务需求（如问题预判、操作指引等），实现客户服务主动化。根据用户的基本属性、缴费行为和诉求行为的差异，通过智能客服系统大数据分析和深度学习，开展特征分类、分级，从每种类型中抽取出典型特征，赋予标签的阈值，根据标签，结合业务需求场景，开展用户个体画像和群体画像，主动预测客户行为，提高服务满意度。通过分析客户关注业务热点，自动进行热点知识关联分析，及时掌握客户关注动向，快速生成知识图谱并计算关键词权重，及时完善智能客服知识库，调整优化客户服务和营销策略。通过知识图谱技术，实现智能的知识库训练功能，使得用户在智能客服系统中后续类似的提问得到根据准确的应答，从而及时解决用户问题，提升系统服务质量和水平。综上来说，智能客服提升客服服务品质主要表现在能为客户提供智能化、主动化、**化的客服服务。目前，智能客服系统已经广泛用于人工服务系统的辅助。相信随着智能客服服务价格的降低，以及服务质量的提升，智能客服系统可以逐渐取代人工客服。
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