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哈啰凯蒂奶茶如何做到零差评?Ta的秘籍一定要收藏
据研究表明，一个差评约等于67个传播效应。而现在，随着互联网的兴起，消费者在消费前有两个步骤，看评论，再下单，这意味着差评直接影响到消费者的抉择，影响到奶茶的销量。那该如何做好差评管理?以零差评的哈啰凯蒂奶茶为例。
超预期服务，从源头减少差评0
对比同行，门店能够提供更好的消费体验，从而给消费者一种预期之外的惊喜，进而从源头上减少差评。Harokiti奶茶的做法是奶茶的口感远超同行，品类丰富，能满足消费者的不同需求;店内丰富的憨豆周边，精致有趣又好玩，带给消费者愉快的感受。服务上态度诚挚，带给消费者如沐春风的消费体验。
特定产品做好备注，以防被误解
作为奶茶店，某一些产品具有适宜的饮用时间，例如冰淇淋奶茶、奶盖茶、雪顶茶、水果茶等，一旦超过了某一个时间段，会影响到奶茶的口感与颜值，但消费者不知道，从而对门店产生了很不好的印象。
哈啰凯蒂奶茶对于这些奶茶都是在杯子上标准饮用时间，在购买时也会提醒消费者。在外卖平台上更是加粗字体提醒消费者，下单前先看清楚、想清楚，正式确认订单前，也会再一次提醒，以防消费者以为门店忘了添加一些易融的材料，从而给出差评。
及时回复，并解决问题
面对差评是并不是置之不理，而是积极应对，化差评为好评，扭转消费者对门店的印象。对于消费者提出的问题，及时给予解决或补偿方案，从而给所有消费者留下一个可靠、负责任、服务态度好的印象，这样有利于门店业绩的提升。
审视自身，及时改进
除了要处理好每一条差评外，门店还需定期归纳总结差评，做到“有则改之，无则加勉”，让消费者看到门店的进步，从而给消费者一种门店很重视自己的感觉。在Harokiti看来，消费者的建议是ta进步的源泉，也是ta能做到倍道超越的重要原因。
此外，哈啰凯蒂不仅重视差评，对好评同样也给予了极大的关注。回复差评的关键是缓解情绪，对症下药解决消费者的问题，不断提升品牌的形象;回复好评则是针对服务温暖贴心，把消费者放在心上。
联系人：蒋经理
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