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创业者在开汽车美容加盟店的过程中，总会遇到大大小小的突发事件，在这个时候，就要考验管理者的反应能力，面对突发事件，该如何圆满的解决呢？下面，7车会小编为大家讲一讲。
一、员工与客户发生矛盾怎么办
“顾客就是上帝”所以说，当员工与顾客发生矛盾之后，管理者应该**时间向顾客道歉，把员工拉到一边，不能当着客户面批评员工，过后再处理员工。
二、倒车时撞坏车辆或造成人员伤害怎么办?
如车主自行倒车，店不予赔偿，但应给以安慰或协助修复。如果店内员工行为，对损伤车辆要下责任事故单，汽车美容店负责带车辆进行修复。对撞伤的人员，必须先救治，再协调补偿措施。
三、客户提出无理要求如何处理？
首先不要正面对其进行反驳，耐心为他解答，如果客户是故意挑事，那么就报警。
四、客户投诉怎么办？
如果遇到客户的投诉，那么要理解了解投诉的内容并且及时的了解真伪，如果是真的，及时做出解决，直到让客户满意为止。
五、员工违反规定怎么办？
做好思想工作，加强员工的职业道德教育，以制度为原则，以真情感动员工，自觉做到一视同仁、一律平等。
好了，7车会小编先给您讲到这里，更多的汽车美容小常识，请关注汽车美容店投资创业方案。 |
