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中国的电子商务行业蓬勃发展，不仅改变着人们的消费方式，更满足了人们美好生活的需要。伴随电子商务日渐成熟，前景一片大好，越来越多的人踏入电商行业，一瞬间，网络上遍布各种类型店铺。但许多卖家，在勤勤恳恳经营店铺时，突然收到莫名其妙的投诉文件，一时手忙脚乱，那么接下来这篇文章小编就和大家聊聊如何避免被投诉。
案例一：某店铺经营“女性品、婴幼辅食”等，某买家拍下了店铺中的“胶原蛋白糖”之后，向1235发起了投诉，投诉内容卖家，产品中文标签不规范，无营养成分表，也没有进口商的地址和联系电话，标志表示不规范，属于三无产品，假冒伪劣。以此，要求线下消委会立案处理，罚款10万元。随后，店铺该商品被下架，店铺被关闭整改。
这个案例告诉大家，质量问题一直是消费者关注的焦点，产品合格，标志标识齐全是商品售卖的基础条件。建议卖家对照国家相应的标识规范要求，对店铺内每一款产品进行排查及更改，确保符合国家标准，避免不必要的麻烦。
案例二：某卖家接到消费者向工商局投诉，店铺宣传使用**性用语，产品文案符合国际zui高品质标准字样，涉嫌虚假宣传，要求退一赔三。此案例说明，广告法中极限词一直是“有心人”易敲诈成功的一种方式，也是店铺排查必不可少的重要环节。卖家应严禁使用违禁等词语，以及与含义相同或近似的**化词语。
案例三：某化妆品店铺因商品的外观设计被投诉知识产权侵权，在被投诉后卖家可以查看到投诉方相应的专利凭证，同时还能在网上查找到相应专利资质。如遇到此类投诉，卖家想要投诉取证举步难坚，除非自己的产品也申请了专利，能举证与投诉方存在不一致的地方，并且相应的举证证据在**时限内。因此，建议卖家在使用图文时，先查阅是否有知识产权保护。
假如发生店铺投诉纠纷，卖家需要及时关注，安排专人优先更近，同时做好安抚工作。若过错方不在于我们，也要及时沟通小二备案帮助处理，合理维护自身权益。 |
