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文|产品小李子，来源：公关之家
近期有幸参与组织了部门的两次管理培训——如何做项目复盘。与其说是培训，不如说是一次学习或是自我迭代。因为培训方式由传统的“老师讲，学员听”转变成了“每个学员都是主角”。
具体的方式是：课前每位学员做一个项目复盘，记录自己的思考和反思。课上首先介绍复盘理论和方法，然后抽取典型的复盘案例大家一起讨论，发现问题，得出某类共性问题的解法。课后大家根据讨论更新复盘，汇总形成组织资产。
01项目复盘模型
1、回顾项目目标
首先要回顾自己当初接手项目所指定的目标和计划，为项目复盘找到一个评估的基准：具体步骤如下：
（1）首先要思考：项目的目的是什么或者为什么要做这个项目？
（2）接着要明确：项目可用什么结果性目标来衡量？
结果性目标的制定要符合SMART原则:具体、可衡量、可达到、与目的有相关性、有明确的截止期限。
（3）制定项目计划时，有哪些关键行动或重要里程碑？
2、评估结果
有了一开始制定的项目和计划之后，要把项目的实际结果和当初制定的计划做对比，找出亮点和不足。具体步骤如下：
（1）回顾当初制定的结果性目标，再评估关键行动和里程碑，**根据项目实际结果回顾当初设定的目的达成情况。
（2）从结果上来看，找出亮点。
（3）从结果上来看，找出不足。
3、分析原因
这一步到了项目复盘的核心环节，有了亮点和不足，要找出深层次的原因和动作。做到每一个亮点都要知其然更知其所以然，让正确的事情持续发生，对于不足要找到改善的方法。
（1）成功的关键因素有哪些？
（2）失败或者没有做好的原因是什么？
这里说一些分析原因的方法和工具
（1）首先要定义问题，把问题清晰的描述出来。
（2）原因分析可借助鱼骨图
在鱼骨图分析的时候需要注意，要满足MECE原则，即做到相互独立和完全穷尽，这样分析更为完整，效果也**，哪怕穷尽很难做到，也要做到独立。
（3）根原因分析
可以采用5WHY提问法，所谓5WHY提问法就是面对问题，先问一个为什么，找到一个表层原因，再对这个原因问为什么，找到下一层原因。以此类推，直到找到最深层的那个可解决的问题为止。从根上解决问题，效率和效果都是**的。
举个例子：你陪女票逛街，女票选了两身衣服，问你哪身好看，你说都好看，结果女票就生气,离家出走了.....
那么你可以问自己：
1WHY：为什么女票生气？因为我说都好看。
2WHY：为什么说都好看她会生气？因为她说我态度敷衍，想要我的关注和用心。
3WHY：我用心了么？确实用心了，真心觉得两条裙子和她的气质都很搭。
4WHY：为什么一开始不说？因为我觉得不需要说这些，说结论就行。
5WHY：为什么觉得不需要说？我是钢铁直男，更关注问题的解决。
综上所述：我要痛改前非，更多关注细节和她的感受。
多说一句：根原因分析法一要落实到自己可执行的举措。二要多从自己身上找原因，而不是把一切都推给外部环境。
另外也可以团队头脑风暴，针对原因提出解决方案。
4、总结经验
到了**的收官环节了。
1、开始和过往不同的举措，针对不足分析的原因，哪些是可以通过新举措避免的？
2、停止无效的举措，针对不足分析的原因，哪些是可以通过停止无效举措避免的？
3、继续对的举措。自己的亮点是因为做了哪些正确的事情产生的？下次遇到问题继续保持。
4、总结其他经验教训，探索规律
5、复盘的文化
做正确的复盘，有一个良好的文化和氛围特别重要。具体如下：
实事求是 、开放心态 、坦诚表达 、反思自我 、集思广益
02复盘沉淀节选
摘录其中几条复盘沉淀供大家查阅。
1、如何让项目组内部信息透明？
（1）项目周报记录每周项目进展和下周计划、需求追踪表追踪需求进度。
（2）采用敏捷站会的形式及时跟进问题。
（3）引入项目管理工具Jira和Wiki记录工作成果。
2、如何让会议更**？
（1）开会前明确议题，会后以邮件的形式留存会议结论和产出。
（2）关注核心问题，快速引导大家讨论。
（3）适当减少开大会的次数，有时开小会更**。
3、如何做好团队交接工作？
（1）交接必有文档。（2）优先交接重点工作。（3）梳理文档，查漏补缺。
4、如何让新人快速融入团队？
（1）多种团建形式让新人融入 。（2）建立早会制度，早会及时沟通。
5、如何争取**的资源？
（1）首先自己应该尽力解决问题。
（2）解决不了向**协调资源，说明项目的困难以及自己之前做了哪些工作。
（3）准确表达希望得到**的何种支持。
6、如何避免过度依赖厂商？
（1）建立厂商AB 角色。（2）做的好的厂商争取转为内勤。
03复盘的价值
1、首先是个人的迭代以及团队的迭代。打造富有战斗力的团队。
2、组织资产的沉淀
两点思考：
（1）组织的沉淀和个人成长是相辅相成的关系，组织资产沉淀的越多，个人也就能得到越体系的训练。同理，个人输出的越多，组织资产也就沉淀的越多。
（2）橘生淮南为橘，生淮北为枳。每个组织面临的任务和问题是不一样的，要沉淀出属于自己组织的方法论才是更有意义的。
3、现代商业社会比拼的不仅是谁能把事情做成，更是谁能更**率。如何做到更**率？这就要靠组织资产的沉淀，方法论成体系的输出与赋能。诸如美团大学等的互联网大学无不印证了这一点。
本文摘自 中国公关行业门户网站——公关之家http://www.gongguanzhijia.com/ |
