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内部管理
为了**提升服务品质，使消费者在沟通中得到良好的购物体验，同时也为了提升合作客户的满意度，我们针对客服岗位制定了详细的客服质检规范及考核细则。
主动热情：
话术规范：根据沟通情景规范使用开场语、等候语、结束语、话术用语规范，回复具有
完整性、准确性、针对性。
服务能力：接待响应快速、及时，理解判断能力强，能准确辨识用户需求，条理清晰且
有说服力，一次性解决率高。
服务意识: 具备服务意识，考虑问题**，能主动通过自身的资源去帮客户解决问题有
效跟进。
销售意识：服务灵活，善于制造销售氛围 ，把握顾客心理，能利用现有资源促进销售
实现推荐销售。
风险管控：有较强的风险预警、处理意识，能主动提醒客户，避免产生后续的风险或升
级投诉，保证服务质量。
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