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小米进入空调行业是售后服务变革的一个契机
小米进入空调行业，很多人认为对行业格局影响巨大。理由在于，小米进入的彩电、空气净化器等产品后，对该行业格局确实冲击不小，甚至改变了一些行业格局的走势。因此，联想到会对空调行业格局也会造成冲击。
实际上，小米进入空调领域对行业格局的影响并不会太大。毕竟，空调行业与其他行业不同，一方面是空调行业明显的季节性，很难在旺季凸显的情况下，凭借互联网手段冲击市场；另一方面空调销售半成品的特点，安装服务这个瓶颈是短期能以打破，阻碍了新晋品牌能够凭借营销迅速崛起。这两个方面构成了小米适应空调行业的**障碍。
在以上两个方面的制约中，季节性是自然特征，虽然现在空调的季节性有所减弱，但是这种固有的季节性是难以彻底消失的。季节性因素，不论对大小或者新老品牌来说，都是一致的，不可能呈现不同不同品牌的季节差异。
因此，小米要想在空调领域有所**，必然会从售后服务这个点上着手。毕竟，服务是互联网企业叫喊最多口号，给服务赋予了巨大内涵，并且是以长尾化服务来实现价值的增值。其中，服务的长尾化区别传统企业服务的最根本差别。
其实最重要的一点还在于，空调行业已是一个十分成熟的行业，在成长过程中已经历过多轮大浪淘沙式的洗牌，一个进入行业很短的外来者，很难在短期内撼动行业格局的根基。唯独，空调售后服务是一个薄弱环节。像今年夏季央视“1+1栏目”曝光的售后服务乱象，如果互联网企业能够以此为**口，或许还是变革空调产业的一个契机。
再看一下所谓的互联网品牌，其特点就是雷军所说的“专注、**、口碑、快”。小米作为典型的所谓互联网品牌，轻资产运作是他们**的特点之一，进入空调行业自建售后服务体系的可能性很小。如果自己不建售后体系，那就必然会借助社会售后服务资源。
而当前，空调行业大品牌都是具有一定排他性的自建服务体系。如，海尔有自己的日日顺服务体系；美的、格力、奥克斯、志高都已有完善的售后服务。要知道空调行业的集中度较高，格力、美的、海尔、奥克斯、志高、TCL等品牌占据了行业85%以上的份额，他们自建的售后服务体系，都是以保障自己品牌的售后。
因此，仅服务于一些小品牌或边缘化企业的社会化服务企业，就一直难以有做大的空间。而小米进入空调行业领域，以互联网企业的风格和一贯做法，是不会自己再建售后服务这一体系。若小米真的是想做大做强的话，必定会借助社会售后服务体系来弥补自己售后服务这块短板。
果真如此的话，社会化服务体系或许是迎来一个新的发展契机。通过与小米的合作，一方面壮大自己的规模，再通过自身的做大做强，来壮大社会化服务的规模和能力；另一方面通过与小米这样的互联网企业合作，也会融入一些互联网的做法，从根本上提高社会化服务企业的规范化服务能力。
不过，也不是小米空调一上来就会有这样的举动，必然是在市场上逐步寻找**的售后服务模式。与社会化服务体系的碰撞、融合，最终实现变革，一是需要时间，二是需要契机。这就要求家电业内社会化服务维修企业耐心的等待，碰撞或许哪**就会悄然出现。 |
