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——2019年7月1号无锡商业职业学院商学院专业实习活动
为了完成学校的暑期社会实践活动，也为了能够将所学专业知识及技能应用于岗位实践。电商小组于2019年7月1号参与了客服专业实习的工作，希望熟悉自己将要从事的行业运行情况，锻炼一些职业技能。
在工作开始的时候，公司对他们进行了上线培训，这是很关键的一环。为期七天的培训，主要针对问题的处理、知识的掌握、打字的速度、仓库出货的基本流程和观摩克服在线人员做了一系列课程安排，**还进行了测试。令他们感触较深的仓库出货的操作，他们也参与了一次选货，根据一张商品的总清单按货号、尺码和颜色，在一排排的货架上挑选出恰当的商品放入手推车，交由专门人员扫描装袋分类，具体的操作流程可能表示的不太准确。
他们安全的度过了测试，接下来就到了上线的时刻了，他们被分到不同的小组，每个小组负责的平台也不一样。有的接待天猫，有的接待京东，还有的接待其他小平台，需要登录的店铺也不一样。这就需要他们提高警惕，因为有的平台规则是不一样的，就像有些快递这个平台没有，那个平台有。他们要求了属于自己的账号和一些群聊，因为系统和店铺都需要去沟通，这样出现问题的时候能够找到对应的人，也能够及时反馈问题，当然这些都是上线前期的准备。
下面聊聊他们上线过程中出现的问题。购买衣服首先需要咨询的当然是尺码问题了。如果有的客户身高体重没有提供，只提供腰围的话，需要告知顾客提供一下，不然暂时没法推荐的，按照身高体重来推荐的话稍微准一点。如果存在尺码推荐错误，后期客户纠结，可以引导顾客退换货。尺码问题解决了，接下来关心的是快递了，快递的话每个平台稍微会有些区别的，有的快递支持修改地址和联系撤回，而有的快递暂时不支持。如果顾客需要指定快递，这个时候需要在系统备注沟通一下。如果存在快递发错或者发货之后顾客联系修改快递，这个时候需要看能否联系快递撤回，帮助客户解决问题。不过处理问题也需要跟客户提前打预防针，任何事情都不是**的，凡事都有例外。这些都是存在性比较高的问题，而一些异常问题也是会有的，这边暂时一一介绍了。
在实习介绍的结束，他们表示收获许多，较**的获得本专业生产实际中最常用的技术知识、管理知识和实际操作技能，在学校学的的知识**还是需要靠实际的工作来磨炼巩固。他们表示希望有更多的学生参与到暑假实际中来，提供为毕业做一些准备。 |
