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在2019年的7月一号，无锡商业职业技术学院商学院开展了暑假社会实践活动，为了完成任务，也为了锻炼自己巩固专业知识，电子商务小组参与了售前客服工作的实习。
他们体验了15天的客服工作，因为暑假实习，所以是实习生的身份，他们表示这点其实倒是无所谓，重要的是他们希望能够锻炼一下自己，通过这次实习等以后正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好电商路。
他们表示客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是面对的顾客在变化，今天遇到一个很烦的顾客，明天遇到一个很好说话的顾客，他们自己本身没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，所以可能会迷失在了这日复一日的重复工作。
在这重复的工作中，他们需要的是思考，如何在每天不变的自己中，**限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝。 而这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要他们这些客服**技巧性的沟通与服务。作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉平台的各项操作及卖家后台的具体使用，更好地为客户处理解决问题。
他们表示作为一个售前客服，也需要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，顾客舒服了就会购买商品。这点他们都稍微掌握一套经验，他们也决定分享一些，如果顾客纠结尺码纠结颜色，可以告知顾客店铺有运费险，退换的时候是比较方便的，打消顾客心里的顾虑。如果顾客下单了却没有付款，过来咨询快递，这是可以告知顾客可以尽量帮他备注比较快的快递，这样的话能够促使交易完成，让顾客觉得是在为他解决问题。
他们表示在接待顾客的时候，有些咨询的问题并不是售前问题，这个时候需要他们也具有处理一定售后问题的能力。售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题，退换货是最正常的，不过也会有像其他的，例如快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如何解决问题，他们这边售前客服应该怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。他们表示也存在过错误，错误是难免的，关键在于需要及时和顾客沟通并解决问题，适当的道歉是可以的，如果一直道歉而不去解决的话，这样会给顾客带来不好的消费体验。如果遇到出来不了的问题，需要及时向上反馈，方便专员给客户处理。
为期15的客服实习，他们表示学到了很多，在学校里虽然也了解过客服，却没有这么系统的学习过，他们表示在今后的生活中，会找到属于自己的电商路 |
