在客服回复率和订单成交率的双重压力下，商家们都非常重视客服回复的速度，但天不遂人愿，很多时候会错过买家的咨询，回复率一点点的下降，到底该怎么办呢？

下面我们就介绍几点技巧，让您不再错过买家的咨询，挽救客服回复率与危难之间。

1.关注回复率警示提醒

回复率介于50%到90%之间时，客服聊天界面会有以下警示：

（1）回复率提示变为橙色

（2）灰色文案提示“低于行业平均水平”

（3）下方黑色文案说明回复率进一步降低的后果



2.设置消息提示

开启客服网页的声音提示：客服网页左上角可开启/关闭声音，图中为“已开启”状态;


3.关注时间提醒

在客服聊天界面会展示当前买家的咨询客服有多长时间未回复，商家朋友们一定要勤关注这些时间提醒，优先回复超时时间久的买家。



4.利用客服工具

　　 利用客服工具设置自动回复和离线回复，及时回复消费者的问题，帮助商家挽救回复率。

李13023686605

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