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幽澜全智能客服系统应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。可与业务系统对接，通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务于广大用户，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。
客户通过电话、微信、网页等多种渠道咨询智能客服，幽澜全智能客服系统进行语音识别、意图理解、QA问答与语音合成，企业通过后台管理智能客服系统。
知识图谱：基于知识图谱智能客服进行问答；
上下文语义分析：根据上下文场景，理解提问中省略的部分，便捷客户提问方式；
多轮对话场景理解：根据客户提问，请求用户补全提问信息，并根据上下文定向解答；
关联问题引导与反问：用户提问无法准确匹配时，可给出相似度较高的问题以供选择；
智能纠错：系统内置纠错模块，可以对同音字、同形字、拼音串等进行智能纠错；
敏感词屏蔽：系统可设置敏感词，并可依用户要求过滤或屏蔽敏感词；
多媒体支持：客户可通过语音、图像、文字、表情等各种形式进行交流。
本文章来源自：http://www.youlanai.com/2019/03/05/ylqznkfxt/
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