我们会用最简单的语言来为您介绍，尽可能的去除繁杂的专业术语，因为有些是不必要的。
　 联络加IP呼叫中心，是基于目前国际***的SIP协议通彐信，底层采用C++语言研发，北京联络加科技有限公司,联络加科技,业务层采用.net语言研发。


　 北京联络加科技有限公司，为了区别于尊敬的同行们，所以我们不惜时间成本与研发成本，采用基于Windows平台研发IP软交换平台，.联络加科技|||北京呼叫中心系统报价
，并完成IP呼叫中心的业务层软件。


　 虽然我们还在这个行业的路上一步一步的前进，但我们相信能为您带来更有价值的参考与不同的声音。


　 注：SIP协议这个您一定要重视，因为越来越多的硬件也同样支持此协议与IP呼叫中心配合更便捷，扩展应用也非常的方便。


　 可以在局域网上部署，也就是您的私有网络下应用，这样可以保证你的数据都存在您的本地，数据更安全。


　 也可在互联网上部肀署，.联络加科技|||北京呼叫中心系统报价
，来为您所应用。
　 即使您的公司不在同一个城市或区域，也可实现统一通信，统一管理，统一数据维护。也就是我们所说的云呼叫中心。

【联络+】 IP呼叫中心系统组成：


软件：
通常是由3部分组成。如下：


1. IP软交换通信平台
2. 坐席端业务软件
3.后台管理与配置软件
4.数据库
并且能够支持二次开发接口


硬件：
通常由4部分组成。这个也可您自行采购。如下：


1.基于windows操作系统的服务器
2.基于SIP协议的语音网关或交换机
3.IP电话机或耳机电话
4.坐席PC。


线路：
这个您可以自行选择，可以选择其一，也可以组合应用。如下
1.数字线路，也叫30B+D或E1线路
2.模拟线路
3.IP线路，也可以称之为网络电话
4.SIM卡线，也就利用手机卡+专用硬件来进行电话的呼入与呼出。


如果上面的描述您看着不方便，那么我特意为您准备了一张图，您可以一目了然的看清结构。


那我们接下来再为您针对IP呼叫中心的软件的各部分展开介绍一下。



IP软交换通信平台


特点：
1.基于Windows操作系统上运行，中国**家自主研发。
2.安装、操作、维护非常简单方便，无需专业的工程师。
3.支持SIP协议。
4.可实现企业云架构。
5.利用C++语言开发。


功能与模块：
1.注册管理与状态模块
2.IP线路对接子系统
3.语音交换控制模块
4.录音子系统
5.日志管理与跟踪模块
6.外呼控制模块
7.业务配置模块
......


坐席终端业务软件


特点：
1.BS架构,C#语言开发。
2.两种不同的界面风格。
3.功能强大。
4.支持定制开发。
......


功能与模块：
1.软电话模块：示忙/示闲、拨号、挂断、保持、转接、静音、多方通话等


2. 监控管理：
坐席监控：监控/听、强插、强拆、强制示忙/示闲、呼叫
技能组监控
队列状态
当日详情




3. CRM客户资料管理
客户资料管理与分类、服务记录管理、客户共享管理、回访管理、导入与导出。


4. 话务报表
通话记录、留言记录、考勤统计、话务统计、IVR按键统计、满意度统计。


5. 沟通与分享
内部邮件、资讯中心、电子档案


6. 工单子系统
流程管理、工单类型管理、模版管理、流程监控、审批管理、进度查询。


7. 订单管理
产品管理、产品分类、产品入库、订单信息管理。


8. 外呼子系统
预测外呼、预览外呼、IVR外呼。


9. 日常办公
日程管理、个人考勤、通讯录、公文管理、会议管理、记事本


10.知识库
11.系统管理
12.系统设置


同样的，再次为您准备了一图，您可以看的更清楚一点。

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