|
今天小编要和大家分享的是美发店经营的时候要如何与不同类型的顾客沟通。想必美发店每天都需要面对不同类型的顾客沟通交流。这时作为美发师的我们需要在面对不同的顾客采用不同的方式方法来与顾客沟通赢得成交。
一、对于优柔寡断的顾客要记住他们所询问的产品
在美发店里我们常常会遇到这样的顾客。当我们向顾客推销产品的时候，他们总会在几种产品或项目里徘徊，犹豫不决，对比一下这个又对比一下那个，有种货比三家的感觉，好不容易决定了，又在那里考虑不知道值不值。对于这类有选择困难症的顾客，我们美容师需要做的就是耐心等待，并在对顾客提出的疑问详细的解答，细心的记住他们所询问过的产品，当顾客再次问道之前询问过的产品才可以再次回应顾客。不要绝得这个顾客很啰嗦，注意力集中，根据谈话中的内容，主动为顾客选择，有时候顾客**成交的不一定是产品有多好而是美发师的服务多敬业被感动了。
二、对做任何事情都很直爽的顾客要感激他们
在美发店里，我们美发师最喜欢的就是遇到那些性格爽快的顾客，当你在为顾客服务的时候为他们介绍产品时，他们对比前面那一类犹豫不决的顾客更直接，更爽朗。只要美发师介绍的产品符合他们的需求，很对他们的胃口就会直接说可以。这也是为什么这类型的顾客很受美发店欢迎的原因，因为顾客的信任，我们美发店的每位员工更应该友好的服务和感激这类型的顾客。当然这类型的顾客也有心直口快的时候，我们美发师在与顾客的意见有摩擦的时候尽量不要和顾客争论，而是充分肯定顾客的说法后，给顾客留足面子，然后在说自己的见解，这样顾客更容易接受。
三、对于喜欢讲价的顾客要有责任心
在美发店我们也常常会看到一类顾客，就是很喜欢在美发师推销完之后，很适合自己就跟美发师讲价，说能不能再便宜点，他们最擅长的就是商量价格。对于美发师来说却很不喜欢，但是尽管如此，我们还是要负责任的和顾客讲清楚，而不是态度很敷衍的与顾客交流，语气要好一点。当然尽量避免推销比较昂贵的产品或项目给顾客，合适最重要。 |
