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河南翱北实业有限公司电子商务运营中心-瀚启电商，翱北实业,翱北实业|||客服外包团队
,河南翱北实业有限公司，是一家为政府、企业、社会个体提供电子商务规划、企业发展战略咨询、商城搭建及托管、电商人才培训、一站式网络渠道营销管理等服 务的机构，企业以专业型人才队伍为核心，旨在为政府、企业提供电商整体解决方案，人才输出，品牌策划，管理咨询，企业内训，运营托管等电商相关服 务内容。
瀚启客服外包优势
优势一 全天15小时客服在线，不让店铺错过任何一笔成交。
优势二 不定期客服培训，**促进店铺产品成交转化率。
优势三 中原地区**价，保证质量，省出资金投入到更需要的地方。
优势四 专业客服团队，产品知识上手块，改价，拉客都不是问题。
优势五 **限度的订单促爿成，直接提高成交转化率。
优势六 简化手续，降低成本，让店主有更多时间与精力做店铺推广，赢得更多利润。
优势七 管理公开透明 ，***的后台数据考核，为店铺业绩的提升做保障。
优势八 用专业为客户创造价值，用热情为企业赢得信赖。
瀚启电商秉持的用人理念：技精于专，做于细；业成于勤，守于挚。
选择专业客服外包理由
1、培训专业：专业、系统的岗前培训体系，具备扎实的客服营销基础。
2、服务态度：每天15小时无缝隙接待，热情、亲切，**人情味的服务态度。
3、产品答疑：透彻了解产品信息，**解答客户疑问，专业话术引导下单。
4、关联销售：主动询问，了解客户需求，进行合理推荐，关联销售提升客单价。
5、催拍催付：适时适度，专业话术有针对性忄催单，提升店铺转化率及付款率。
6、活动推送：随活动更换设置话术，主动向客户推介活动内容，提高客户购物体验。
7、数据跟踪：权威绩效数据跟踪，自主查看个人数据并对比，不断提升业绩指标。
8、店铺安全：用专业、热情和主动去化解疑虑，进而降低店铺投诉和差评的数量。
内部管理
为了**提升服务品质，使消费者在沟通中得到良好的购物体验，同时也为了提升合作客户的满意度，我们针对客服岗位制定了详细的客服质检规范及考核细则。
主动热情：
话术规范：根据沟通情景规范使用开场语、等候语、结束语、话术用语规范，回复具有
完整性、准确性、针对性。
服务能力：接待响应快速、及时，理解判断能力强，能准确辨识用户需求，条理清晰且
有说服力，一次性解决率高。
服务意识: 具备服务意识，考虑问题**，能主动通过自身的资源去帮客户解决问题有
效跟进。
销售意识：服务灵活，善于制造销售氛围 ，把握顾客心理，能利用现有资源促进销售
实现推荐销售。
风险管控：有较强的风险预警、处理意识，能主动提醒客户，避免产生后续的风险或升
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