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云南省**人民医院（昆华医院）1932年开始筹建，1939年4月1日开业，是云南省最早的中国人自办省立医院，现已成为云南省疑难危重疾病的救治中心，国际救援定点医院，是综合医疗服务能力最强的省级大型综合医院之一。开放病床2400张，年均总诊疗人次200多万，出院病人9万余人次，年营业额近30亿。1992年在云南省率先评为三级甲等医院，面对大量门诊患者排队“三长一短”的问题，医院原有的信息化系统传统架构无法满足医院以患者为中心流程再造，2018年，武汉星际互动携手合作伙伴，成功为该院搭建医疗分诊导引系统平台，实现信息共享，提升医院管理水平及医疗质量。
星际互动根据项目要求，针对患者等候时间长、现场秩序较差等问题，为云南省**人民医院量身设计了一套完整的医疗分诊导引系统解决方案。在过道、电梯、候诊区等重要位置安装了数台液晶终端，通过网络建立一套集中管理、灵活应用的医疗分诊导引管理平台，即时显示分诊排队、实时发布播放医院内外部通知、公告、医院宣传资料等信息。
医院部署星际互动医疗分诊导引系统后，就诊流程**再造，打造了一个以患者为中心的零排队医院标杆，通过信息化手段大幅提升患者预约率，提高医院运营效率。医院在数字信息化建设过程中，大胆改变了门诊就诊模式，由传统门诊检查模式改变成为一站式中心服务模式，打破窗口人工服务的就诊模式，改变现有就医流程，减少患者集中在缴费处排队造成的拥堵，着力打造自助服务体系，实现院内就诊一卡通，大大提升了患者的服务体验。
此外，星际互动还为该院安装了数台自助取号查询机，就诊人员输入就诊卡号码便可实现自助缴费、自助挂号、自助打印缴费单等功能。在门诊楼及病区广泛布设全功能自助服务系统，使医保患者可以就近在自助机上刷身份证、医保卡建档，办理预约、预存、缴费结算、打印报告单、查询信息等业务，不再需要收费处排队办理。患者按照就医指南直接到药房取药、检验科采血或到相关科室检查，结算在诊间自动完成，患者不再需要往返缴费。
根据医院就诊环境情况，星际互动医疗分诊导引系统整体流程优化以自助服务体系的建立为重点，患者在预约、分诊签到、就诊、取药、取报告单、检查检验等环节都可以直接刷医保卡或就诊卡调出患者信息办理相关业务，医保患者可以通过自助机等自助预约，无需挂号，直接到分诊台签到就诊，更加方便了患者。
据反映，星际互动医疗分诊导引系统上线后收费窗口排队时间大大缩减，为云南省**人民医院公共服务提升提供了强大的支撑，患者就医体验大大改善。
武汉星际互动医疗分诊导引系统是新一代高度集成的、功能强大的、智能化的信息系统。不仅仅局限于文本、数值，还可以大量地使用图像、动态视频、声音等各种媒体的信息，具有更好的信息表现效果、更好的交互性、更大的信息使用范围，系统可以同时连接数千、上万个播放终端。其还具有强大的扩展性，并预留和CRM等接口，支持与各大系统做对接。系统已成功实施了湖北省人民医院、武汉大学人民医院、广州军区武汉总医院、华润武钢总院、湖南中医药大学**附属医院、泗县人民医院、胜利油田中心医院西郊医院、蕲春人民医院、云南省**人民医院、湖北省妇幼保健院、宁夏儿童医院、云南省德宏友谊医院、桂林医学院第二附属医院等众多医疗项目。 |
