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对患者来说，在孤立无助时遇到一家好医院的感觉是无法形容的。唐山五官医院，恰恰就是个能带来这样感觉的医院。口碑相传，成就了医院的好名声。凭借耐心细致和精湛医术，唐山五官医院一直保持着患者诊疗的高度满意，对一家医院来说，这是个非常了不起的数字。成绩的取得，离不开辛苦的付出。
“随着工作经验积累，对疾病的认识，对病人的感受都有个不断加深的过程，自己身上的责任也会感觉越来越重。”建院18年来，五官的医生加班加点是常有的事，大家都在默默坚持。患者是奔着医院的名声，带着希望而来，求医心切，作为医生，我们除了要做好患者疾病治疗外，还要给予心理治疗，这样能降低他们的担忧，有利于医患沟通。沟通做到位了，相互理解就水到渠成了。”
以前是病人有事先找医生，医生再找护士。现在是护士根据病人需求提供护理服务，护士为患者服务的时间多了，就能及时发现患者的病情变化，提醒医师进行处理。护理服务由被动变主动，不仅拉近了医护人员和患者之间的距离，也让许多病人因为优质、贴心的护理服务而来医院就诊。
唐山五官医院的优质服务，不仅住院患者的满意度得到提升，医生和护士对于优质护理的满意度也在提升。医生的认可在于，护士责任心增强了，能够密切观察患者病情，特别是对危重患者更加严谨、细致，有预见性，对治疗方案的制订和调整起很大作用。护士的认可在于，优质护理服务拉近了护士与患者的距离，使护理工作得到更多的认可，护士的自我价值得以体现。病人的认可在于，自己不仅得到了贴心舒适的照顾，更得到了专业化、科学化的疾病康复健康教育指导。 |
