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传统家电行业的销售前端，基本已从实体店为主转换到电商为主的线上销售模式，每年的双十一大战就是**的见证。但与之配套的保修维护服务却步履蹒跚，依旧处于以电话中心为核心的传统模式。近些年，服务行业的线上化、移动化趋势愈加明显，APP已经很大程度上改变了人们的一些日常行为习惯。售后端的保修维护服务的线上化、移动化也基本上是板上钉钉的事。但以往的电话中心服务链已经非常成熟，也是如今大众接受度最为广泛的服务方式之一，短时间内肯定无法被完全取代，但该模式下的弊端也基本上愈发明显，并且没有太多改善的余地，售后行业也几乎是每年315被曝光次数最多的行业之一，长时间电话等待、反馈缓慢、沟通不畅的问题，想必每个消费者都经历过。

移动化售后保修新蓝海
“小宜管家”以最直白的开场**开始踏入这片蓝海的APP，意图围绕保修、维护服务环节中的各个需求进行打造。其中的家当卡功能，目前主要还是针对电话服务展开，软件收录超过3000个品牌，30万件商品信息，收录了所有品牌的官方电话，APP用户几

陈曦/021-60798295

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