|
1．讲解汽车美容服务项目的作用与原理
尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解汽车美容服务项目的作用和原理，使顾客了解汽车美容服务项目是有科学依据的，**顾客的疑虑。如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信，甚至会觉得你在夸大其词，只图赚钱。
2．讲解汽车美容服务项目的方法与步骤
详细的介绍汽车美容服务项目的方法、步骤，不可人为的创造神秘感，含糊其词，使顾客清楚护理的每个步骤。如果用仪器设备，还要将设备的原理及功能讲清楚，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并能主动与美容师配合。
3．介绍所用产品
顾客车辆购买的服务项目所需产品要向顾客介绍，首先介绍产品的安全性、环保性、***等等，比如说获得哪些名誉，以往顾客使用的反馈意见等，让顾客使用起来放心。还要介绍产品的特性和适应匹配，让顾客明白受过专业汽车美容培训的汽车美容技师为什么要给他选择对应的产品以及汽车美容项目。
4．说明汽车美容服务项目的时间安排
汽车美容技师要向顾客介绍服务项目整个施工时间，以及所做项目好处以及达到长期保护的好处，让顾客事先做好准备，安排好时间。
5．说明汽车美容服务项目的效果
这是顾客最关心的问题。介绍时要客观，要谈自己有把握的，如果自己没有把握，不要随便地、不负责任地说。介绍效果要说明几个问题：比如车漆镀膜，**要实事求是的介绍持续保护周期，同时告诉日常车辆如何养护维护例如是1周以后，还是1个月以后等。第二，基本正确使用车辆方式方法，比如不要随便去一些不正规的加盟洗车场等。第三，预期车辆施工后所能达到的施工效果，可以采用局部体验方式，让客户有充分的余地进行选择。 |
