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沈阳久久装饰的店面经理认为，服务不仅仅是维修，而是无微不至地关怀、及时细心的沟通和对知识的传播。曾经有一个三年前的装修客户找上门来，楼上发水把他家冲成了一片汪洋，其实早就过了保修期，我们完全可以推脱不管。但公司不仅以成本价为他家进行彻底维修，还帮助他与楼上的住户达成了调解协议，圆满解决了争端。所以说服务更重要的是推广，宣扬自己的公司文化、公司形象。
在如今的沈阳家装市场，一方面，消费者对沈阳家装公司惯用的价格战、广告战已经提不起精神；另一方面，沈阳家装公司所大力倡导的服务战似乎也收效甚微，是什么原因造成这样尴尬的场面呢？
其一，在沈阳家装公司看来，服务有时也很无奈；对于服务，谁都想做得尽善尽美，但是无论是售前服务还是售后服务都需要庞大的人力、物力支出，而最可怕的是你做了这些工作后消费者却不领情。有时候明明是自己吃亏了，增加成本多做一些服务，可是消费者想的却是；会不会羊毛出在羊身上啊？这时候沈阳家装公司也只好哑巴吃黄莲有苦自己知了。
其二，个别沈阳家装公司片面炒作服务，作出根本就实现不了的服务承诺，实际上是在欺骗消费者。结果服务不能兑现，投诉现象屡有发生，这也严重地影响了消费者对于沈阳家装公司服务的信心。于是，消费者宁可不要服务了，“你便宜点卖给我就算了”的心态比比皆是。在我看来，服务必须量力而 行，套句俗话就是：没有金刚钻儿就不要硬揽瓷器活儿。 |
