随着汽车美容加盟店发展空间巨大,很多已经投资汽车美容行业的创业者却发现经营状况不佳,我们该怎样做呢!7车会小编今天给您将一讲,汽车美容店的经营者要适时的尝试新经营方式。
从细微处入手,完善服务项目:汽车美容连锁店必须注重服务过程中的每一个细节,尽可能达到甚至超越客户的期望。如接听客户咨询电话,并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;雨雪天及时提醒客户注意等,都能反映出美容店员工对客户的关心程度,对于提高汽车美容连锁店的美誉度至关重要。因此,汽车美容连锁店全体员工都应从细微入手,在服务中融入亲情与友情,养成良好的服务习惯。
实施服务质量考核与激励机制:汽车美容连锁店要树立服务典型,引导员工实现人性化服务,同时采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识,变被动为主动,变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵,服务质量先进个人、各级别服务标兵与先进个人,通过物质奖励与精神奖励的方式,树立服务典型,使之增强责任感与荣誉感,形成一个积极向上的氛围,激励先进,鞭策落后。 |