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南京海尔洗衣机售后服务承诺：
（1）严格按服务程序及操作规程服务，确保服务质量。
（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门服务制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《服务收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答。外地客户自行送修的我们会加急为您的器排除故障，当天加急完成服务。
（6）经我中心(南京海尔洗衣机服务中心)服务的器一律实行保修， 在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
（7）客户在我中心服务过器，可凭收费单据及保修单在我公司再次服务此器时，享受服务费半价待遇。
（8）建立回访制度：定期对我公司服务过的器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户满意率、建立用户满意率表 。
公司拥有五十多名员工．公司下设人事部、财务部、技术贸易部、售后服务部、工程部、服务部、技术支援部等。公司拥有一支专业安装服务队伍。服务人员均有国家劳动部颁发的制冷等级证书。并每年接受各厂家的服务培训。
针对南京海尔洗衣机服务服务行业市场的混乱、落后、服务不专业、服务无保障、收费不合理的现象。南京海尔洗衣机服务中心进行：经营连锁化，管理统一化，服务品牌化的战略调整，力求打造海尔洗衣机服务的知名品牌。经过多年的实践经验，公司已经总结出一整套行之**的工程安装、设备服务的管理经验，培养了一批有专业的工程设计师和经验丰富的现场安装工程师、电气**工程师以及技术**的施工人员和服务人员。
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